Definición corta

El resultado obtenido en el cliente por el uso de un producto: un ahorro de tiempo, una mejor decisión, una mejor coordinación, una fricción reducida, un aprendizaje más rápido, un acceso más simple a la información.

Definición detallada

En la literatura de producto, el outcome designa el cambio de comportamiento o de situación en el usuario, por oposición a lo que se ha entregado para obtenerlo. Pertenece al cliente: se constata en él, no en el repositorio de código ni en las notas de versión.

En los artículos de este blog, el término sirve para nombrar lo que un seguimiento del mercado debe tratar de reconstruir detrás de una salida de la competencia, y aquello con lo que un usuario compara implícitamente una herramienta: el esfuerzo que le ahorra, no la lista de lo que ofrece. Un mismo outcome puede obtenerse con respuestas de producto muy distintas, y es esa independencia respecto de la forma la que lo convierte en el buen nivel de comparación entre dos productos.

Uso en el ámbito

El término aparece en el análisis de un movimiento de la competencia, en la formulación de una hipótesis de discovery, en la redacción de una promesa comercial y en la definición de los criterios de éxito de una funcionalidad entregada.

Sinónimos y variantes

Resultado para el cliente, beneficio obtenido, valor de uso, "lo que le cambia".

No confundir con

• Output — Output — lo que el equipo entrega: funcionalidad, pantalla, integración. Uno se constata en el cliente, el otro en el producto.
• Reto de negocio — Reto de negocio — objetivo de negocio o restricción de organización del cliente, expresado sin referencia a la herramienta; preexiste al producto, mientras que el outcome es el resultado de su uso.
• Caso de uso / JTBD — Caso de uso / JTBD — la acción de trabajo que el cliente busca llevar a cabo; el outcome es lo que saca de ella una vez está mejor equipada.

Ejemplos

"Un ahorro de tiempo, una mejor decisión, una mejor coordinación, una reducción de la fricción" — la enumeración tal como se emplea aquí.

"¿Qué necesidad o qué outcome busca atender este competidor?" — el uso en posición de análisis, aplicado al movimiento de un tercero.

Ambigüedades / debates

La frontera con el impacto de negocio no está estabilizada: algunos equipos llaman outcome a un indicador de empresa —tasa de retención, facturación por cuenta—, otros lo reservan al cambio vivido por el usuario. El sentido que se retiene aquí es el segundo: el resultado se constata en la persona que trabaja con la herramienta.