Définition courte
Le résultat obtenu côté client par l'usage d'un produit : un gain de temps, une meilleure décision, une meilleure coordination, une friction réduite, un apprentissage plus rapide, un accès plus simple à l'information.
Définition détaillée
Dans la littérature produit, l'outcome désigne le changement de comportement ou de situation chez l'utilisateur, par opposition à ce qui a été livré pour l'obtenir. Il appartient au client : il se constate chez lui, pas dans le dépôt de code ni dans la note de version.
Dans les articles de ce blog, le terme sert à nommer ce qu'une veille doit chercher à reconstituer derrière une sortie concurrente, et ce à quoi un utilisateur compare implicitement un outil — l'effort qu'il lui épargne, et non la liste de ce qu'il propose. Un même outcome peut être obtenu par des réponses produit très différentes, et c'est cette indépendance à la forme qui en fait le bon niveau de comparaison entre deux produits.
Usage dans le domaine
Le terme intervient dans l'analyse d'un mouvement concurrent, dans la formulation d'une hypothèse de discovery, dans la rédaction d'une promesse commerciale et dans la définition des critères de succès d'une fonctionnalité livrée.
Synonymes et variantes
Résultat client, bénéfice obtenu, valeur d'usage, « ce que ça change pour lui ».
À ne pas confondre avec
- Output — Output — ce que l'équipe livre : fonctionnalité, écran, intégration. L'un se constate chez le client, l'autre dans le produit.
- Enjeu métier — Enjeu métier — objectif business ou contrainte d'organisation du client, exprimé sans référence à l'outil ; il préexiste au produit, là où l'outcome est le résultat de son usage.
- Cas d'usage / JTBD — Cas d'usage / JTBD — l'action de travail que le client cherche à accomplir ; l'outcome est ce qu'il en retire une fois qu'elle est mieux outillée.
Exemples
« Un gain de temps, une meilleure décision, une meilleure coordination, une réduction de la friction » — l'énumération telle qu'elle est employée ici.
« Quel besoin ou quel outcome ce concurrent cherche-t-il à adresser ? » — l'emploi en position d'analyse, appliqué au mouvement d'un tiers.
Ambiguïtés / débats
La frontière avec l'impact business n'est pas stabilisée : certaines équipes appellent outcome un indicateur d'entreprise — taux de rétention, chiffre d'affaires par compte —, d'autres le réservent au changement vécu par l'utilisateur. Le sens retenu ici est le second : le résultat se constate chez la personne qui travaille avec l'outil.