Definição curta

O resultado obtido do lado do cliente pelo uso de um produto: um ganho de tempo, uma decisão melhor, uma coordenação melhor, um atrito reduzido, um aprendizado mais rápido, um acesso mais simples à informação.

Definição detalhada

Na literatura de produto, o outcome designa a mudança de comportamento ou de situação no usuário, em oposição ao que foi entregue para obtê-la. Ele pertence ao cliente: é constatado nele, não no repositório de código nem nas notas de versão.

Nos artigos deste blog, o termo serve para nomear o que um monitoramento deve tentar reconstituir por trás de um lançamento concorrente, e aquilo com que um usuário compara implicitamente uma ferramenta — o esforço que ela lhe poupa, e não a lista do que ela oferece. Um mesmo outcome pode ser obtido por respostas de produto bem diferentes, e é essa independência em relação à forma que faz dele o bom nível de comparação entre dois produtos.

Uso no domínio

O termo entra em cena na análise de um movimento concorrente, na formulação de uma hipótese de discovery, na redação de uma promessa comercial e na definição dos critérios de sucesso de uma funcionalidade entregue.

Sinônimos e variantes

Resultado para o cliente, benefício obtido, valor de uso, "o que isso muda para ele".

Não confundir com

• Output — Output — o que o time entrega: funcionalidade, tela, integração. Um é constatado no cliente, o outro no produto.
• Questão de negócio — Questão de negócio — objetivo de negócio ou restrição de organização do cliente, expresso sem referência à ferramenta; ele preexiste ao produto, enquanto o outcome é o resultado do uso dele.
• Caso de uso / JTBD — Caso de uso / JTBD — a ação de trabalho que o cliente busca realizar; o outcome é o que ele tira dela quando passa a ter ferramenta melhor.

Exemplos

"Um ganho de tempo, uma decisão melhor, uma coordenação melhor, uma redução do atrito" — a enumeração tal como é usada aqui.

"Que necessidade ou que outcome esse concorrente está tentando atender?" — o uso em posição de análise, aplicado ao movimento de um terceiro.

Ambiguidades / debates

A fronteira com o impacto de negócio não está estabilizada: alguns times chamam de outcome um indicador de empresa — taxa de retenção, receita por conta —, outros o reservam à mudança vivida pelo usuário. O sentido adotado aqui é o segundo: o resultado é constatado na pessoa que trabalha com a ferramenta.