Kurzdefinition

Das Ergebnis, das ein Kunde durch die Nutzung eines Produkts erzielt: eine Zeitersparnis, eine bessere Entscheidung, eine bessere Koordination, weniger Reibung, schnelleres Lernen, einfacherer Zugang zu Informationen.

Ausführliche Definition

In der Produktliteratur bezeichnet Outcome die Veränderung des Verhaltens oder der Situation beim Nutzer, im Gegensatz zu dem, was ausgeliefert wurde, um sie zu erreichen. Er gehört dem Kunden: Man stellt ihn bei ihm fest, nicht im Code-Repository und nicht in den Release Notes.

In den Artikeln dieses Blogs benennt der Begriff, was eine Wettbewerbsbeobachtung hinter einer Veröffentlichung der Konkurrenz zu rekonstruieren versuchen muss, und womit ein Nutzer ein Tool unausgesprochen vergleicht — mit dem Aufwand, den es ihm erspart, nicht mit der Liste dessen, was es anbietet. Derselbe Outcome kann durch sehr unterschiedliche Produktantworten erreicht werden, und gerade diese Unabhängigkeit von der Form macht ihn zur richtigen Vergleichsebene zwischen zwei Produkten.

Gebrauch im Feld

Der Begriff kommt ins Spiel bei der Analyse einer Bewegung der Konkurrenz, beim Formulieren einer Discovery-Hypothese, beim Ausformulieren eines Verkaufsversprechens und beim Festlegen der Erfolgskriterien einer ausgelieferten Funktionalität.

Synonyme und Varianten

Kundenergebnis, erzielter Nutzen, Gebrauchswert, „was es für ihn ändert“.

Nicht zu verwechseln mit

• Output — Output — was das Team ausliefert: Funktionalität, Oberfläche, Integration. Das eine stellt man beim Kunden fest, das andere im Produkt.
• Geschäftsziel — Geschäftsziel — geschäftliches Ziel oder organisatorische Rahmenbedingung des Kunden, ohne Bezug auf das Tool formuliert; es besteht vor dem Produkt, während der Outcome das Ergebnis seiner Nutzung ist.
• Anwendungsfall / JTBD — Anwendungsfall / JTBD — die Arbeitshandlung, die der Kunde ausführen will; der Outcome ist das, was er davon hat, sobald sie besser unterstützt wird.

Beispiele

„eine Zeitersparnis, eine bessere Entscheidung, eine bessere Koordination, eine Reduzierung der Reibung“ — die Aufzählung, wie sie hier verwendet wird.

„Welches Bedürfnis oder welchen Outcome versucht dieser Wettbewerber anzusprechen?“ — die Verwendung als Analysewerkzeug, angewandt auf die Bewegung eines Dritten.

Mehrdeutigkeiten / Debatten

Die Grenze zum geschäftlichen Impact ist nicht gefestigt: Manche Teams nennen eine Unternehmenskennzahl Outcome — Retention-Rate, Umsatz pro Kundenkonto —, andere behalten den Begriff der Veränderung vor, die der Nutzer erlebt. Hier gilt die zweite Bedeutung: Das Ergebnis zeigt sich bei der Person, die mit dem Tool arbeitet.