Definizione breve

Il risultato che il cliente ottiene usando un prodotto: un risparmio di tempo, una decisione migliore, un coordinamento migliore, una frizione ridotta, un apprendimento più rapido, un accesso più semplice alle informazioni.

Definizione dettagliata

Nella letteratura di prodotto, l'outcome indica il cambiamento di comportamento o di situazione presso l'utente, in contrapposizione a ciò che è stato consegnato per ottenerlo. Appartiene al cliente: si constata da lui, non nel repository del codice né nelle note di rilascio.

Negli articoli di questo blog, il termine serve a nominare ciò che un monitoraggio deve cercare di ricostruire dietro un lancio della concorrenza, e ciò con cui un utente confronta implicitamente uno strumento — lo sforzo che gli risparmia, non l'elenco di ciò che offre. Uno stesso outcome può essere ottenuto con risposte di prodotto molto diverse, ed è questa indipendenza dalla forma a farne il livello giusto per confrontare due prodotti.

Uso nel dominio

Il termine compare nell'analisi di una mossa della concorrenza, nella formulazione di un'ipotesi di discovery, nella stesura di una promessa commerciale e nella definizione dei criteri di successo di una funzionalità rilasciata.

Sinonimi e varianti

Risultato per il cliente, beneficio ottenuto, valore d'uso, «cosa cambia per lui».

Da non confondere con

• Output — Output — ciò che il team consegna: funzionalità, schermata, integrazione. L'uno si constata presso il cliente, l'altro nel prodotto.
• Obiettivo di business — Obiettivo di business — traguardo commerciale o vincolo organizzativo del cliente, espresso senza riferimento allo strumento; esiste prima del prodotto, mentre l'outcome è il risultato del suo uso.
• Caso d'uso / JTBD — Caso d'uso / JTBD — l'azione di lavoro che il cliente cerca di compiere; l'outcome è ciò che ne ricava una volta che è meglio supportata dallo strumento.

Esempi

«Un risparmio di tempo, una decisione migliore, un coordinamento migliore, una riduzione della frizione» — l'elenco così come viene usato qui.

«Quale bisogno o quale outcome sta cercando di affrontare questo competitor?» — l'uso in funzione di analisi, applicato alla mossa di un terzo.

Ambiguità / dibattiti

Il confine con l'impatto di business non è stabilizzato: alcuni team chiamano outcome un indicatore aziendale — tasso di retention, fatturato per account —, altri lo riservano al cambiamento vissuto dall'utente. Il senso adottato qui è il secondo: il risultato si constata presso la persona che lavora con lo strumento.