Definizione breve

Livello di classificazione del feedback dei clienti in cui il cliente esprime un traguardo commerciale, un vincolo organizzativo, una priorità operativa, un rischio o un'ambizione di trasformazione — senza parlare ancora di uso né di prodotto.

Definizione dettagliata

Nel senso corrente, «obiettivo di business» indica qualunque cosa conti per l'attività di un'organizzazione, compresi i suoi processi e i suoi strumenti. L'accezione è ampia e finisce presto per coincidere con «tema importante».

Nella classificazione del feedback dei clienti elaborata qui, il termine indica un gradino preciso: quello in cui il cliente parla della sua attività e non del suo strumento. «Armonizzare le pratiche tra più team», «ridurre un rischio di conformità», «migliorare la gestione», «assorbire la crescita senza assumere ulteriore personale» sono obiettivi di business. Nessuno menziona una schermata, una feature e nemmeno un'azione di lavoro.

Un obiettivo di business resta valido anche se il prodotto viene sostituito da un altro: appartiene al cliente, non alla soluzione.

Uso nel dominio

Questo livello alimenta le scelte di strategia di prodotto e di segmento — quali account servire, quale promessa mantenere — più che la roadmap o il backlog. Interviene nella qualificazione di un account, nella preparazione di un comitato di prodotto e nella stesura di un posizionamento.

Sinonimi e varianti

Obiettivo business, obiettivo aziendale, driver, motivo d'acquisto lato cliente.

Da non confondere con

• Caso d'uso / JTBD — ciò che il cliente cerca di realizzare nel suo lavoro, espresso come un'azione: qualificare un incidente, confrontare più entità. L'obiettivo dice perché l'attività conta, il caso d'uso dice quale azione la sostiene.
• Capacità di prodotto — ciò che lo strumento dovrebbe permettere di fare: configurare degli alert, gestire i diritti. Il vocabolario è già quello della soluzione.
• Punto di attrito locale — una schermata, un filtro, un comportamento preciso giudicato fastidioso.

Esempi

«Assorbire la crescita senza assumere ulteriore personale» — il cliente non chiede niente al prodotto, enuncia il vincolo entro cui opera.

«Ridurre un rischio di conformità» — un obiettivo che esiste prima del prodotto e gli sopravvivrebbe.

Ambiguità / dibattiti

Il confine con il caso d'uso si discute quando il cliente formula il suo obiettivo con un verbo d'azione: «gestire i miei siti» può leggersi come un'ambizione di governo dell'attività o come l'azione di confrontare più entità. Il criterio adottato qui: se la frase descrive uno stato desiderato per l'attività, è un obiettivo; se descrive un'operazione di lavoro svolta, è un caso d'uso.