Ideia principal

Um usuário profissional não compara uma ferramenta de trabalho apenas com os concorrentes diretos dela. Ele a compara, consciente ou não, com as melhores experiências de software que vive fora dali — e essas vêm de um mercado completamente diferente.

Esse deslocamento já foi observado uma vez. Ferramentas lentas, pouco intuitivas, sem tempo real foram aceitas por muito tempo no trabalho sob o argumento de que eram softwares "corporativos". Os aplicativos pessoais ficaram fluidos e responsivos, e aos poucos ficou difícil aceitar no escritório aquilo que parecia normal alguns anos antes. O padrão profissional foi elevado por experiências vindas de fora, sem que nenhum concorrente direto tivesse feito nada.

A IA repete esse movimento em outro nível: ela não desloca apenas a fluidez percebida, ela desloca o limiar do que é aceitável. Procurar por muito tempo uma informação que um sistema poderia trazer, produzir na mão o que um software poderia preparar, atravessar uma interface complexa para obter uma resposta simples: esses gestos eram normais e ficam caros de defender.

Por que isso importa

Isso significa que uma perda de posição pode acontecer sem que nenhum sinal apareça no monitoramento da concorrência: o produto não mudou, os concorrentes também não, e ele passou a ser inaceitável.

Isso também muda o que é preciso observar. Os usos pessoais dos usuários profissionais, e os produtos de outras categorias que eles frequentam, viram uma fonte de informação sobre o nível de exigência que vem por aí — no mesmo nível que os concorrentes diretos.

Nuances e limites

A transferência de exigência não é uniforme: ela recai mais sobre a interação, a latência e o esforço exigido do que sobre a profundidade funcional, em que o software corporativo continua sendo julgado pelos seus próprios critérios.

E a exigência sobe mais rápido do que a capacidade de pagar: um padrão elevado não vem acompanhado de um orçamento elevado, o que desloca o problema para a arbitragem de custo.

Questões em aberto

• Como medir um limiar de aceitabilidade que está subindo, se ele não se manifesta nem como pedido explícito nem como reclamação?