Hauptgedanke

Bei einem Widerspruch zwischen Rampe und Buchhaltung ist der Produktreflex, eine neue Wareneingangsmaske zu entwerfen. Das erste Arbeitsergebnis kann bescheidener sein: ein Gesprächsleitfaden, um sich die Rampe und die Kreditorenbuchhaltung vor Ort anzusehen. Er fragt, zu welchem Zeitpunkt der Wareneingang tatsächlich erfasst wird, welche Abweichungen für den Rechnungsabgleich wirklich zählen, welche später ergänzt werden können und von wem, und welche Formen der Umgehung es bereits gibt.

Dieses Arbeitsergebnis entscheidet den Widerspruch nicht; es bereitet das Material vor, mit dem er sich vielleicht entscheiden lässt. Die Spannung wird nicht versteckt, sie lenkt die Recherche.

Warum das wichtig ist

So vermeidet man, auf einer nicht entschiedenen Annahme zu gestalten und ihr dabei den Anschein einer Lösung zu geben. Der Gesprächsleitfaden verwandelt einen offenen Widerspruch in präzise Fragen, was keine Maske leistet.

Nuancen und Grenzen

Die Gestaltung aufzuschieben hat einen Preis: Wenn die Recherche keine Entscheidung bringt, muss trotzdem entschieden werden, auf kaum reicherem Material.

Offene Fragen

• Wie viele Gesprächsrunden rechtfertigt ein Widerspruch, bevor man ohne Beleg entscheiden muss?