Hauptgedanke

Ein Product Manager, der im Abstand von drei Wochen dreimal auf dieselbe Intuition zurückkommt, wiederholt sich nicht ganz. Beim zweiten Mal formuliert er sie anders; beim dritten fügt er einen Kundenfall hinzu, den er vorher nicht im Kopf hatte. Aus Sicht eines Erhebungssystems sind das drei Einträge, die sich ähneln. Aus Sicht der tatsächlichen Arbeit ist es eine Idee, die schärfer wird.

Wer diese Ähnlichkeit als zu beseitigende Redundanz behandelt, zerstört genau das, was vorankam. Die Deduplizierung behält die klarste Formulierung, also oft die erste — die allgemeinste, die am wenigsten verortete — und wirft die beiden Nuancen weg, die ihr ihre Tragweite gaben.

Mit der Wiederholung umgehen muss also nicht der Eingangskanal, der sie unverändert entgegennimmt, sondern die Ingestion: Ihre Aufgabe ist, die Nuancen in ein genaueres Wissen einzuarbeiten, nicht drei fast identische Einträge zu erzeugen und auch nicht nur einen davon zu behalten.

Warum das wichtig ist

Das legt eine technische Anforderung fest, von der das ganze übrige System abhängt. Ein Mechanismus, der nur hinzufügen kann, erzeugt Dubletten, bis der Bestand unlesbar ist; ein Mechanismus, der nach Ähnlichkeit dedupliziert, verliert das reifste Material. Beide Fehlschläge haben dieselbe Ursache: Die Wiederholung wurde nicht als Signal behandelt.

Es ändert auch, was man von dem verlangt, der einspeist: nichts. Er muss nicht prüfen, ob er die Sache schon gesagt hat — denn genau diese Kontrolle hält vom Einspeisen ab.

Nuancen und Grenzen

Nicht jede Wiederholung ist ein Reifen. Dasselbe identisch noch einmal zu sagen, ohne Ergänzung oder Verschiebung, bringt nur die Bestätigung, dass man noch daran festhält.

Und das Einarbeiten hat eine formale Grenze: Wer Schicht um Schicht aufnimmt, macht aus einem Wissen einen langen Text, in dem die entscheidende Nuance nicht mehr zu finden ist. Einarbeiten verlangt also auch Umschreiben.

Offene Fragen

• Wie unterscheidet man bei der Ingestion eine Nuance, die eine Idee bereichert, von einer Nuance, die eine andere Idee eröffnet und von ihr abgetrennt werden sollte?