Idée principale

Face à une contradiction entre le quai et la comptabilité, le réflexe produit est de dessiner un nouvel écran de réception. Le premier livrable peut être plus modeste : un guide d'entretien pour aller voir le quai et la comptabilité fournisseurs, qui cherche à quel moment la réception est réellement saisie, quels écarts comptent vraiment pour le rapprochement des factures, lesquels peuvent être complétés plus tard et par qui, quelles formes de contournement existent déjà.

Ce livrable ne tranche pas la contradiction ; il prépare la matière qui permettra peut-être de le faire. La tension, au lieu d'être cachée, oriente la recherche.

Pourquoi c'est important

Cela évite de concevoir sur une hypothèse non tranchée en lui donnant l'apparence d'une solution. Le guide d'entretien convertit une contradiction ouverte en questions précises, ce qu'aucun écran ne fait.

Nuances et limites

Repousser la conception a un coût : si la recherche ne tranche pas, il faudra décider quand même, sur une matière à peine plus riche.

Questions ouvertes

• Combien de cycles d'entretiens une contradiction justifie-t-elle avant qu'il faille trancher sans preuve ?