Definição curta

Informação vinda de um cliente ou de um mercado que indica uma necessidade, um atrito, uma restrição ou uma oportunidade, sem constituir por si só uma decisão nem um trabalho a iniciar.

Definição detalhada

No uso comercial corrente, "sinal" designa um indício de intenção de compra ou de insatisfação, identificado para ser aproveitado rapidamente.

Nos artigos deste blog, a palavra nomeia o status que um pedido de cliente mantém enquanto não foi arbitrado: ele é conservado, ligado a outros, volta à tona ou nunca volta. O sinal é confiável na descrição da situação vivida e pouco confiável na solução proposta; é a situação que devemos reter dele. Ele vive em uma base de sinais, distinta do espaço coletivo de ação.

Uso no domínio

Relatos de entrevistas com clientes, retornos do suporte, notas de reuniões comerciais, discovery, arbitragem entre o que continua em estudo e o que vira trabalho.

Sinônimos e variantes

Retorno do cliente · verbatim · relato de campo · pain point expresso.

Não confundir com

• Backlog — espaço coletivo dos temas prontos para serem trabalhados, que um sinal não alimenta automaticamente.
• Dor — o que o usuário sente; o sinal é o rastro disso que chega ao time.
• Pedido — formulação de uma solução esperada pelo cliente, que é uma das formas que um sinal assume.
• Necessidade — o que o cliente busca obter, reconstituído pelo time a partir de vários sinais.

Exemplos

Uma frase ouvida em uma reunião comercial, conservada sem ser transformada em card.

Três pedidos de funcionalidades diferentes remetidos à mesma ação de negócio: o agrupamento só aparece no nível dos sinais.

Ambiguidades / debates

O uso corrente confunde o sinal e o pedido, o que faz entrar a solução proposta pelo cliente no repositório no lugar da situação dele.

Segunda oscilação: um sinal repetido continua sendo um sinal, ou o acúmulo vale como prova suficiente para iniciar um trabalho?