Escrito originalmente en francés. Traducido por IA — se ha preservado el sentido, no la prosa.
Definición corta
Información procedente de un cliente o de un mercado que indica una necesidad, una fricción, una restricción o una oportunidad, sin constituir por sí misma una decisión ni un trabajo a emprender.
Definición detallada
En el uso comercial corriente, "señal" designa un indicio de intención de compra o de insatisfacción, detectado para explotarlo con rapidez.
En los artículos de este blog, la palabra nombra el estatus que conserva una petición de cliente mientras no ha sido arbitrada: se conserva, se relaciona con otras, reaparece o no reaparece nunca. La señal es fiable en la descripción de la situación vivida y poco fiable en la solución propuesta; es la situación lo que hay que retener de ella. Vive en una base de señales, distinta del espacio colectivo de acción.
Uso en el ámbito
Actas de entrevistas con clientes, informes del soporte, notas de reuniones comerciales, discovery, arbitraje entre lo que sigue en estudio y lo que se convierte en trabajo.
Sinónimos y variantes
Retorno de cliente · verbatim · información del terreno · pain point expresado.
No confundir con
- Backlog — espacio colectivo de los temas listos para ser trabajados, que una señal no alimenta automáticamente.
- Dolor — lo que el usuario siente; la señal es el rastro que llega de ello al equipo.
- Petición — formulación de una solución que el cliente espera, y que es una de las formas que toma una señal.
- Necesidad — lo que el cliente busca obtener, reconstruido por el equipo a partir de varias señales.
Ejemplos
Una frase oída en una reunión comercial, conservada sin convertirla en tarjeta.
Tres peticiones de funcionalidades distintas referidas a la misma acción de negocio: la agrupación solo aparece al nivel de las señales.
Ambigüedades / debates
El uso corriente confunde la señal con la petición, lo que hace entrar en el repositorio la solución propuesta por el cliente en lugar de su situación.
Segunda vacilación: ¿una señal repetida sigue siendo una señal, o la acumulación vale como prueba suficiente para emprender un trabajo?