Ideia principal

Uma nota sobre contexto de produto, uma nota sobre memória de produto e uma nota sobre customer knowledge management podem estar ligadas entre si sem que ninguém saiba exatamente o que esses três termos cobrem. O link existe, aparece, dá para percorrer — e não transporta nada: as três notas se cruzam sem se entender.

Uma rede de notas tira seu valor dos links, e um link se apoia inteiramente nas palavras com que é formulado. Se a palavra flutua, a relação também flutua, e o defeito não aparece: nada sinaliza um link vazio. Você descobre na hora de usar, quando a nota que abre pelo link não fala do que você imaginava.

Essa é a razão menos evidente para manter um glossário: não tornar as notas legíveis uma a uma — elas já são — mas tornar confiável o que as liga.

Por que isso importa

Isso desloca o lugar onde procuramos a fraqueza de uma rede de notas. Normalmente ela é atribuída ao número de links ou à qualidade da explicação de cada um; este caso mostra que um link perfeitamente explicado pode ser frágil porque um dos dois termos que ele aproxima não está fixado em lugar nenhum.

Isso também dá um critério para escolher quais palavras estabilizar primeiro: as que aparecem nos títulos das notas mais ligadas.

Nuances e limites

A fragilidade só aparece entre notas de domínios vizinhos: duas notas cujos vocabulários não têm nenhuma sobreposição não correm o risco de se cruzar sem se entender, elas nunca se encontram.

E estabilizar uma palavra não repara retroativamente os links já feitos sob outro sentido: esses continuam a ser relidos.

Questões em aberto

• Como detectar um link que ficou vazio, se nada na rede o distingue de um link sólido?