Ursprünglich auf Französisch verfasst. Von KI übersetzt — der Sinn wurde bewahrt, nicht der Stil.
Hauptgedanke
Eine Notiz über den Produktkontext, eine Notiz über das Produktgedächtnis und eine Notiz über Customer Knowledge Management können miteinander verknüpft sein, ohne dass irgendjemand weiß, was diese drei Begriffe genau umfassen. Die Verknüpfung existiert, sie wird angezeigt, man kann ihr folgen — und sie transportiert nichts: Die drei Notizen begegnen sich, ohne einander zu verstehen.
Ein Notizennetz bezieht seinen Wert aus seinen Verknüpfungen, und eine Verknüpfung beruht ganz auf den Wörtern, mit denen sie formuliert ist. Ist das Wort unscharf, ist es die Beziehung auch, und der Mangel bleibt unsichtbar: Nichts kennzeichnet eine leere Verknüpfung. Man entdeckt sie erst, wenn man sie benutzt — wenn die Notiz, die man über die Verknüpfung öffnet, nicht von dem handelt, was man dachte.
Das ist der am wenigsten offensichtliche Grund, ein Glossar zu führen: nicht die Notizen einzeln lesbar zu machen — das sind sie bereits —, sondern das verlässlich zu machen, was sie verbindet.
Warum das wichtig ist
Das verschiebt die Stelle, an der man die Schwäche eines Notizennetzes sucht. Gewöhnlich schreibt man sie der Zahl der Verknüpfungen oder der Qualität ihrer Erklärung zu; dieser Fall zeigt, dass eine perfekt erklärte Verknüpfung brüchig sein kann, weil einer der beiden Begriffe, die sie zusammenbringt, nirgends festgelegt ist.
Es liefert auch ein Kriterium dafür, welche Wörter man zuerst festschreibt: diejenigen, die in den Titeln der am stärksten verknüpften Notizen vorkommen.
Nuancen und Grenzen
Die Brüchigkeit zeigt sich nur zwischen Notizen aus benachbarten Fachgebieten: Zwei Notizen, deren Vokabular sich nirgends überschneidet, laufen nicht Gefahr, sich zu begegnen, ohne einander zu verstehen — sie begegnen sich gar nicht.
Und ein Wort festzuschreiben repariert nicht rückwirkend die Verknüpfungen, die schon unter einer anderen Bedeutung gesetzt wurden: Sie müssen noch einmal gelesen werden.
Offene Fragen
- Wie entdeckt man eine leer gewordene Verknüpfung, wenn nichts im Netz sie von einer tragfähigen unterscheidet?