Angolo

Un glossario di progetto non ha la funzione di un dizionario: non enuncia che cosa vuol dire una parola in generale, fissa che cosa vuol dire qui, per questo team e per le decisioni che deve prendere. Segnale cliente non ha un senso vero che Sales, Support e Product ignorerebbero; ha un senso scelto, ed è il fatto di sceglierlo a far lavorare le quattro funzioni sullo stesso oggetto. Tutto il resto discende da questo carattere locale: la voce è breve perché serve a usare la parola e non a esaurire il concetto; nomina i suoi vicini — messaging, tagline, proposta di valore — perché un senso si fissa solo rispetto a quelli che lo circondano; non vale nulla fuori dal contesto che l'ha prodotta, ed è proprio per questo che dentro quel contesto vale qualcosa. Una raccolta di definizioni generali e giuste non fallisce nell'essere esatta: fallisce nel decidere alcunché.

Sintesi

Prese separatamente, queste note risolvono ciascuna una questione di scrittura: come distinguere una parola da una tesi, quando fermarsi, che cosa scrivere per primo, in quale momento aprire un glossario, che cosa si rompe quando non lo si ha.

Messe insieme, dicono un'altra cosa. La brevità, la sezione delle confusioni, la soglia dei lettori multipli e la fragilità dei collegamenti non sono cinque regole indipendenti: sono cinque conseguenze della stessa scelta di definire solo localmente. Una voce breve lo è perché mira a un uso preciso e non a un concetto. I vicini vengono nominati perché, in un contesto dato, un confine decide là dove un'essenza non direbbe nulla. La soglia dei lettori multipli è quella oltre la quale un contesto smette di essere condiviso tacitamente. E un collegamento tra due note trasporta senso solo se le due parole che accosta sono fissate nello stesso contesto — una parola definita in generale lascia il collegamento vago esattamente quanto una parola non definita.

È ciò che separa l'infrastruttura documentale dallo strumento di precisione collettiva, anche se i due producono testi che si somigliano. Il secondo si riconosce da ciò che rifiuta: la definizione vera ovunque.

Tensioni / contraddizioni

Il carattere locale ha un rovescio che queste note non risolvono: un senso fissato per un team diventa un ostacolo non appena bisogna confrontarlo con quello di un partner, di un cliente o di una fonte esterna. Il glossario che facilita la traduzione dei concetti di una fonte nel linguaggio del progetto è anche quello che instaura un dialetto.

C'è anche una tensione interna tra due consigli della stessa famiglia: fissare presto fa emergere i disaccordi a buon mercato, ma bloccare il senso di una parola prima che la scelta che essa implica sia stata fatta produce un accordo sulla parola al posto della scelta.

Domande

• Un glossario locale deve dichiarare le accezioni esterne che scarta, o questo censimento lo riporta verso il dizionario che rifiuta di essere?
• Da che cosa si riconosce che un contesto è cambiato al punto che i sensi fissati ieri non valgono più, se niente nelle voci lo indica?