Definizione breve

Documento redatto prima di costruire un prodotto, composto da un comunicato stampa che annuncia ciò che esisterà e da un elenco di domande frequenti che affronta le obiezioni, i limiti e i casi ambigui.

Definizione dettagliata

Il formato viene da Amazon, dove funge da punto d'ingresso del processo di progettazione: si scrive l'annuncio prima del prodotto, e il documento circola come base per la decisione di impegnarsi.

Negli articoli di questo blog, il termine è adottato per ciò che la sua forma impone più che per il suo posto in un processo: il comunicato obbliga a dire cosa esiste, per chi, perché è importante e cosa il cliente può aspettarsi realmente; le domande frequenti obbligano a scrivere ciò che il prodotto non farà. L'artefatto è quindi classificato come test di coerenza, non come comunicazione.

Due usi degradati circolano con lo stesso nome. Il PR/FAQ trattato come un deliverable di comunicazione, giudicato sulla qualità del testo prodotto. E il PR/FAQ redatto da una sola funzione, che riproduce un punto di vista interno con il vocabolario del cliente in superficie.

Uso nel dominio

Il termine compare nelle discussioni sull'inquadramento a monte di un prodotto, sulla validazione di una promessa prima dell'impegno e sui dispositivi che fanno emergere le incoerenze tra funzioni.

Sinonimi e varianti

«Press release / FAQ», «working backwards», «comunicato stampa anticipato».

Da non confondere con

• One-pager — documento breve che consolida problema, target, promessa, priorità e criterio di successo; vincola dall'interno dell'organizzazione, mentre il PR/FAQ vincola dal punto di vista del cliente.
• Comunicato stampa — testo di annuncio pubblicato dopo la decisione di lanciare; rende conto di un prodotto esistente, mentre il PR/FAQ ne precede la costruzione.
• Specifica — descrizione di ciò che va costruito, destinata a chi costruisce; descrive il mezzo, mentre il PR/FAQ descrive l'effetto atteso presso il cliente.
• Strumento di coerenza — Strumento di coerenza — categoria degli artefatti che obbligano a esplicitare; il PR/FAQ ne è il membro il cui vincolo viene dall'esterno dell'organizzazione.

Esempi

«scrivere il comunicato stampa e le domande frequenti prima di costruire o lanciare il prodotto.» — la definizione di forma.

«Il PR/FAQ è quindi meno uno strumento di storytelling che un test di coerenza.» — l'uso nel senso adottato qui.

Ambiguità / dibattiti

Il nome del formato indica un genere di comunicazione, il che orienta spontaneamente verso una lettura di marketing — ed è questa l'ambiguità principale: due team possono fare lo stesso esercizio giudicando l'uno il testo, l'altro ciò che è stato necessario decidere per scriverlo.

Non stabilizzato: l'autore. La pratica d'origine non dice chi debba redigere, mentre è proprio questo a determinare se il punto di vista scritto è quello del cliente o quello di una funzione.