Definición corta

Documento redactado antes de construir un producto, compuesto por una nota de prensa que anuncia lo que existirá y una lista de preguntas frecuentes que trata las objeciones, los límites y los casos ambiguos.

Definición detallada

El formato viene de Amazon, donde sirve de entrada al proceso de diseño: se escribe el anuncio antes que el producto, y el documento circula como soporte de la decisión de compromiso.

En los artículos de este blog el término se retiene por lo que su forma impone más que por su lugar en un proceso: la nota de prensa obliga a decir qué existe, para quién, por qué importa y qué puede esperar realmente el cliente; las preguntas frecuentes obligan a escribir lo que el producto no hará. El artefacto queda por tanto clasificado del lado del test de coherencia, y no de la comunicación.

Dos usos degradados circulan bajo el mismo nombre. El PR/FAQ tratado como un entregable de comunicación, juzgado por la calidad del texto producido. Y el PR/FAQ redactado por una sola función, que reproduce un punto de vista interno con el vocabulario del cliente en la superficie.

Uso en el ámbito

El término aparece en las discusiones sobre el encuadre inicial de un producto, sobre la validación de una promesa antes del compromiso, y sobre los dispositivos que hacen aparecer las incoherencias entre funciones.

Sinónimos y variantes

"Press release / FAQ", "working backwards", "nota de prensa anticipada".

No confundir con

• One-pager — documento corto que consolida problema, objetivo, promesa, prioridad y criterio de éxito; restringe desde dentro de la organización, mientras que el PR/FAQ restringe desde el punto de vista del cliente.
• Nota de prensa — texto de anuncio publicado después de la decisión de lanzar; da cuenta de un producto existente, mientras que el PR/FAQ precede a su construcción.
• Especificación — descripción de lo que hay que construir, destinada a quienes construyen; describe el medio, mientras que el PR/FAQ describe el efecto esperado en el cliente.
• Herramienta de coherencia — Herramienta de coherencia — categoría de los artefactos que obligan a explicitar; el PR/FAQ es el miembro cuya restricción viene de fuera de la organización.

Ejemplos

"Escribir la nota de prensa y las preguntas frecuentes antes de construir o de lanzar el producto." — la definición de forma.

"El PR/FAQ es, por tanto, menos una herramienta de storytelling que un test de coherencia." — el uso en el sentido que aquí se retiene.

Ambigüedades / debates

El nombre del formato designa un género de comunicación, lo que orienta de forma espontánea hacia una lectura de marketing, y esa es la ambigüedad principal: dos equipos pueden hacer el mismo ejercicio juzgando uno el texto y el otro lo que ha habido que decidir para escribirlo.

Sin estabilizar: el autor. La práctica de origen no dice quién debe redactarlo, y es justamente eso lo que determina si el punto de vista escrito es el del cliente o el de una función.