Definição curta

Documento redigido antes de construir um produto, composto por um comunicado à imprensa anunciando o que vai existir e por uma lista de perguntas frequentes que trata as objeções, os limites e os casos ambíguos.

Definição detalhada

O formato vem da Amazon, onde serve de porta de entrada do processo de concepção: você escreve o anúncio antes do produto, e o documento circula como apoio à decisão de investir.

Nos artigos deste blog, o termo é adotado pelo que a sua forma impõe, e não pelo lugar que ocupa num processo: o comunicado obriga a dizer o que existe, para quem, por que isso importa e o que o cliente pode de fato esperar; as perguntas frequentes obrigam a escrever o que o produto não vai fazer. O artefato fica portanto classificado do lado do teste de coerência, e não da comunicação.

Dois usos degradados circulam sob o mesmo nome. O PR/FAQ tratado como entregável de comunicação, julgado pela qualidade do texto produzido. E o PR/FAQ redigido por uma única área, que reproduz um ponto de vista interno com o vocabulário do cliente na superfície.

Uso no domínio

O termo aparece nas discussões sobre o enquadramento inicial de um produto, sobre a validação de uma promessa antes do compromisso, e sobre os dispositivos que fazem aparecer as incoerências entre áreas.

Sinônimos e variantes

"Press release / FAQ", "working backwards", "comunicado à imprensa antecipado".

Não confundir com

• One-pager — documento curto que consolida problema, público, promessa, prioridade e critério de sucesso; ele restringe a partir de dentro da organização, enquanto o PR/FAQ restringe a partir do ponto de vista do cliente.
• Comunicado à imprensa — texto de anúncio publicado depois da decisão de lançar; ele fala de um produto existente, enquanto o PR/FAQ vem antes da construção.
• Especificação — descrição do que precisa ser construído, dirigida a quem constrói; ela descreve o meio, enquanto o PR/FAQ descreve o efeito esperado no cliente.
• Ferramenta de coerência — Ferramenta de coerência — categoria dos artefatos que obrigam a explicitar; o PR/FAQ é o membro cuja restrição vem de fora da organização.

Exemplos

"Escrever o comunicado à imprensa e as perguntas frequentes antes de construir ou de lançar o produto." — a definição de forma.

"O PR/FAQ é, portanto, menos uma ferramenta de storytelling do que um teste de coerência." — o uso no sentido adotado aqui.

Ambiguidades / debates

O nome do formato designa um gênero de comunicação, o que puxa espontaneamente para uma leitura de marketing — e essa é a ambiguidade principal: dois times podem fazer o mesmo exercício, um julgando o texto e o outro julgando o que foi preciso decidir para escrevê-lo.

Não estabilizado: o autor. A prática de origem não diz quem deve redigir, e é justamente isso que determina se o ponto de vista escrito é o do cliente ou o de uma área.