Definizione breve

Livello di classificazione del feedback dei clienti in cui il cliente esprime ciò che il prodotto dovrebbe permettere di fare: configurare degli alert, gestire i diritti di accesso, consolidare uno storico, automatizzare un'assegnazione, collegare più oggetti fra loro.

Definizione dettagliata

Nel vocabolario corrente dell'architettura di prodotto, una capacità è ciò che un sistema sa fare, descritto indipendentemente dalla sua implementazione e dalla sua interfaccia — uno strato di descrizione stabile sotto feature che cambiano.

Nella classificazione del feedback dei clienti elaborata qui, il termine indica il gradino intermedio: non si è più al livello dell'obiettivo di business, e non ancora a quello di un fastidio localizzato. Il feedback è già formulato nel vocabolario della soluzione — dice cosa lo strumento deve permettere — ma non indica né una schermata, né un pulsante, né un percorso.

Una capacità si distingue da una feature per grana e durata: «gestire i diritti di accesso» è una capacità, la schermata di gestione dei ruoli rilasciata nel terzo trimestre è una feature.

Uso nel dominio

Questo livello alimenta la roadmap e la progettazione: è quello a cui si decide cosa il prodotto deve saper fare. Serve anche a rispondere alle gare d'appalto e alle griglie di valutazione funzionale, che chiedono conto di capacità e non di schermate.

Sinonimi e varianti

Capability, capacità attesa, funzione attesa, blocco funzionale.

Da non confondere con

• Feature — una realizzazione datata e collocata nell'interfaccia, che concretizza una capacità. Più feature possono servire la stessa capacità, e ritirare una feature non ritira la capacità.
• Caso d'uso / JTBD — l'azione di lavoro che il cliente cerca di realizzare, formulata senza risposta di prodotto.
• Obiettivo di business — traguardo commerciale o vincolo organizzativo, espresso senza riferimento allo strumento.
• Punto di attrito locale — una schermata, un filtro o un comportamento preciso giudicato fastidioso.

Esempi

«Consolidare uno storico» — il prodotto deve saperlo fare; come lo mostra resta aperto.

«Automatizzare un'assegnazione» — una capacità attesa, che si realizzerà con una regola, un workflow o una configurazione.

Ambiguità / dibattiti

«Capacità» e «feature» vengono usati come sinonimi in molti team, e la confusione è alimentata dagli strumenti di insight che offrono un solo campo per entrambi. Il senso adottato qui li separa: la capacità sopravvive alle feature che la servono.