Definición corta

Nivel de clasificación de una devolución de cliente en el que este expresa lo que el producto debería permitir hacer: configurar alertas, gestionar permisos de acceso, consolidar un histórico, automatizar una asignación, relacionar varios objetos entre sí.

Definición detallada

En el vocabulario corriente de la arquitectura de producto, una capacidad es lo que un sistema sabe hacer, descrito con independencia de su implementación y de su interfaz: una capa de descripción estable bajo unas features que cambian.

En la clasificación de devoluciones de clientes que aquí se trabaja, el término designa el escalón intermedio: ya no estamos al nivel del objetivo de negocio, y todavía no al de una molestia situada. La devolución ya está formulada en vocabulario de solución —dice lo que la herramienta debe permitir— pero no designa ni pantalla, ni botón, ni recorrido.

Una capacidad se distingue de una feature por su grano y por su duración: "gestionar permisos de acceso" es una capacidad, la pantalla de gestión de roles entregada en el tercer trimestre es una feature.

Uso en el ámbito

Este nivel alimenta la hoja de ruta y el diseño: es aquel en el que se decide qué debe saber hacer el producto. Sirve también para responder a licitaciones y a cuadros de evaluación funcional, que preguntan por capacidades y no por pantallas.

Sinónimos y variantes

Capability, capacidad esperada, función esperada, bloque funcional.

No confundir con

• Feature — una realización fechada y situada en la interfaz, que instancia una capacidad. Varias features pueden servir a la misma capacidad, y una feature retirada no retira la capacidad.
• Caso de uso / JTBD — la acción de trabajo que el cliente busca lograr, formulada sin respuesta de producto.
• Reto de negocio — objetivo de negocio o restricción de organización, expresado sin referencia a la herramienta.
• Punto de fricción local — una pantalla, un filtro o un comportamiento concreto que se considera molesto.

Ejemplos

"Consolidar un histórico" — el producto debe saber hacerlo; cómo lo muestra queda abierto.

"Automatizar una asignación" — una capacidad esperada, que se realizará mediante una regla, un workflow o una configuración.

Ambigüedades / debates

"Capacidad" y "feature" se emplean como sinónimos en muchos equipos, y la confusión la alimentan las herramientas de insight, que solo ofrecen un campo para ambas. El sentido que aquí se retiene las separa: la capacidad sobrevive a las features que la sirven.