Définition courte
Niveau de classification d'un retour client où le client exprime ce que le produit devrait permettre de faire : configurer des alertes, gérer des droits d'accès, consolider un historique, automatiser une assignation, relier plusieurs objets entre eux.
Définition détaillée
Dans le vocabulaire courant de l'architecture produit, une capacité est ce qu'un système sait faire, décrit indépendamment de son implémentation et de son interface — une couche de description stable sous des features qui changent.
Dans la classification des retours clients travaillée ici, le terme désigne le palier intermédiaire : on n'est plus au niveau de l'objectif métier, et pas encore au niveau d'un irritant situé. Le retour est déjà formulé en vocabulaire de solution — il dit ce que l'outil doit permettre — mais il ne désigne ni écran, ni bouton, ni parcours.
Une capacité se distingue d'une feature par son grain et par sa durée : « gérer des droits d'accès » est une capacité, l'écran de gestion des rôles livré au troisième trimestre est une feature.
Usage dans le domaine
Ce niveau alimente la roadmap et la conception : c'est celui auquel on décide ce que le produit doit savoir faire. Il sert aussi à répondre aux appels d'offres et aux grilles d'évaluation fonctionnelle, qui interrogent des capacités et non des écrans.
Synonymes et variantes
Capability, capacité attendue, fonction attendue, brique fonctionnelle.
À ne pas confondre avec
- Feature — une réalisation datée et située dans l'interface, qui instancie une capacité. Plusieurs features peuvent servir la même capacité, et une feature retirée ne retire pas la capacité.
- Cas d'usage / JTBD — l'action de travail que le client cherche à accomplir, formulée sans réponse produit.
- Enjeu métier — objectif business ou contrainte d'organisation, exprimé sans référence à l'outil.
- Point de friction local — un écran, un filtre ou un comportement précis jugé gênant.
Exemples
« Consolider un historique » — le produit doit savoir le faire ; comment il l'affiche reste ouvert.
« Automatiser une assignation » — une capacité attendue, qui se réalisera par une règle, un workflow ou un paramétrage.
Ambiguïtés / débats
« Capacité » et « feature » sont employés comme synonymes dans beaucoup d'équipes, et la confusion est entretenue par les outils d'insight qui n'offrent qu'un seul champ pour les deux. Le sens retenu ici les sépare : la capacité survit aux features qui la servent.