Definição curta

Nível de classificação de um retorno de cliente em que o cliente expressa o que o produto deveria permitir fazer: configurar alertas, gerenciar permissões de acesso, consolidar um histórico, automatizar uma atribuição, ligar vários objetos entre si.

Definição detalhada

No vocabulário corrente da arquitetura de produto, uma capacidade é o que um sistema sabe fazer, descrito independentemente da sua implementação e da sua interface — uma camada de descrição estável sob features que mudam.

Na classificação de retornos de clientes trabalhada aqui, o termo designa o patamar intermediário: já não estamos no nível do objetivo de negócio, e ainda não no nível de um incômodo situado. O retorno já vem formulado em vocabulário de solução — ele diz o que a ferramenta deve permitir — mas não aponta nem tela, nem botão, nem fluxo.

Uma capacidade se distingue de uma feature pelo seu grão e pela sua duração: "gerenciar permissões de acesso" é uma capacidade, a tela de gestão de papéis entregue no terceiro trimestre é uma feature.

Uso no domínio

Esse nível alimenta o roadmap e a concepção: é nele que decidimos o que o produto deve saber fazer. Ele serve também para responder a licitações e a grades de avaliação funcional, que perguntam por capacidades e não por telas.

Sinônimos e variantes

Capability, capacidade esperada, função esperada, bloco funcional.

Não confundir com

• Feature — uma realização datada e situada na interface, que instancia uma capacidade. Várias features podem atender a mesma capacidade, e uma feature retirada não retira a capacidade.
• Caso de uso / JTBD — a ação de trabalho que o cliente busca realizar, formulada sem resposta de produto.
• Questão de negócio — objetivo de negócio ou restrição de organização, expresso sem referência à ferramenta.
• Ponto de atrito local — uma tela, um filtro ou um comportamento preciso considerado incômodo.

Exemplos

"Consolidar um histórico" — o produto deve saber fazer isso; como ele exibe continua em aberto.

"Automatizar uma atribuição" — uma capacidade esperada, que vai se realizar por uma regra, um workflow ou uma configuração.

Ambiguidades / debates

"Capacidade" e "feature" são usadas como sinônimos em muitos times, e a confusão é alimentada pelas ferramentas de insight, que oferecem um único campo para as duas. O sentido adotado aqui as separa: a capacidade sobrevive às features que a atendem.