Hauptgedanke

Ein Audit-Mandat für eine Regionalzeitung bringt zwei Dinge unterschiedlicher Art hervor. In der Akte des Kunden bewahrt ein Decision Record jede tragende Empfehlung mit ihren Alternativen, ihrem Grund, ihren Bedingungen und dem, was sie hinfällig machen würde – sicher verwahrt bei den Daten des Kunden. Auf Ebene der Firma bewahren atomare Notizen, was das Mandat gelehrt hat, so formuliert, dass sie für sich stehen, ohne Zahlen und ohne Namen: „Ein striktes Bezahlmodell trägt, wenn die Leserschaft treu ist und die Nachrichten anderswo kaum zu finden sind.“

Die einen schützen das Gedächtnis jedes Mandats. Die anderen bauen das Wissen der Firma auf, wachsen mit jedem Mandat und verraten keinen Kunden.

Warum das wichtig ist

Die Trennung löst das Dilemma zwischen Kopieren ohne Gründe und Neuanfang: Das Warum wird dort bewahrt, wo es sein darf, und was zirkuliert, ist eine Idee, keine Daten. Das Kapital der Firma ist nicht mehr der Stapel Berichte, sondern die bewahrte Überlegung und das, was man daraus ableiten konnte, ohne etwas mitzunehmen.

Nuancen und Grenzen

Eine Idee von ihrem Kunden zu lösen, verlangt Arbeit an der Formulierung; eine Notiz, die zu nah an den Fakten bleibt, kann den Kunden noch erkennbar machen, und eine zu allgemeine Notiz sagt nichts Nützliches mehr.

Offene Fragen

• Wie prüft man, dass eine losgelöste Notiz den Kunden, aus dessen Mandat sie stammt, nicht mehr erkennen lässt?