Kurzdefinition

Umschreiben widersprüchlicher Rückmeldungen oder Quellen, bis der Widerspruch in einer ausgewogenen Formel verschwindet.

Ausführliche Definition

Im allgemeinen Sprachgebrauch heißt glätten, etwas gleichmäßig machen, Unebenheiten abmildern – bei einer Oberfläche, einer Kurve, einer Rede.

In den Artikeln dieses Blogs bezeichnet die Glättung einen bestimmten Vorgang an einem Material aus Kundenrückmeldungen: nehmen, was ein Fachbereich sagt, nehmen, was ein anderer sagt, eine Formel suchen, die beides zusammenhält. Das Ergebnis ist ein vernünftiger Satz, dem alle zustimmen – „vereinfachen und zugleich verlässlicher machen“ –, der die Information verloren hat, die der Gegensatz trug.

Gebrauch im Feld

Verwendet bei der Zusammenfassung von Kundenrückmeldungen, der Vorbereitung von Gremien, dem Schreiben von Protokollen und dem Einsatz von KI zum Zusammenfassen.

Synonyme und Varianten

„Geglättete Zusammenfassung“, „diplomatischer Mittelwert“, „ausformulierter Kompromiss“.

Nicht zu verwechseln mit

• Verdichtung — Verdichtung — Arbeit, die eine aufbewahrte Quelle in eine umformulierte, verknüpfte und nutzbare Idee verwandelt. Sie hält eine Idee pro Karteikarte; die Glättung schmilzt mehrere Ideen zu einer.
• Zusammenfassung — Bündelung von Rückmeldungen, die dasselbe sagen. Sie wird zur Glättung, wenn sie Rückmeldungen schluckt, die sich widersprechen.
• Abwägung — Entscheidung zwischen zwei Optionen im Wissen darum, was sie opfert. Die Glättung umgeht die Entscheidung, indem sie die Alternative verschwinden lässt.

Beispiele

„Glätten heißt, widersprüchliche Rückmeldungen so lange umzuschreiben, bis der Widerspruch verschwindet.“

Mehrdeutigkeiten / Debatten

In der Statistik hat das Wort eine neutrale, sogar positive Bedeutung – eine Zeitreihe glätten, um ihren Trend zu sehen. Hier bezeichnet es einen Verlust.