Définition courte

Réécriture de retours ou de sources contradictoires jusqu'à ce que la contradiction disparaisse dans une formule équilibrée.

Définition détaillée

Au sens courant, lisser veut dire rendre uniforme, atténuer les aspérités — d'une surface, d'une courbe, d'un discours.

Dans les articles de ce blog, le lissage désigne une opération précise sur une matière de retours clients : prendre ce que dit un métier, prendre ce que dit un autre, chercher une formule qui tienne les deux. Le résultat est une phrase raisonnable et consensuelle — « simplifier tout en fiabilisant » — qui a perdu l'information que portait l'opposition.

Usage dans le domaine

Employé pour la synthèse de retours clients, la préparation de comités, la rédaction de comptes rendus et l'usage de l'IA en synthèse.

Synonymes et variantes

« Synthèse lisse », « moyenne diplomatique », « compromis rédigé ».

À ne pas confondre avec

• Distillation — Distillation — travail qui transforme une source conservée en une idée reformulée, reliée et utilisable. Elle garde une idée par fiche ; le lissage fond plusieurs idées en une.
• Synthèse — regroupement de retours qui disent la même chose. Elle devient lissage quand elle absorbe des retours qui s'opposent.
• Arbitrage — décision qui tranche entre deux options en sachant ce qu'elle sacrifie. Le lissage évite de trancher en faisant disparaître l'alternative.

Exemples

« Lisser, c'est réécrire des retours contradictoires jusqu'à ce que la contradiction disparaisse. »

Ambiguïtés / débats

Le mot a en statistique un sens neutre, voire positif — lisser une série pour en voir la tendance. Ici il désigne une perte.