Idée principale

Ce qu'un agent fait remarquablement bien tient en quelques verbes : énumérer, croiser, compter, tenir un suivi ligne à ligne, et lire les traductions du douzième pan d'un produit avec la même application que celles du premier. Ce travail est massivement répétitif, et c'est exactement ce qui le rendait inabordable jusqu'ici.

Ce qu'il fait mal se réduit à un geste : déclarer le travail terminé. Sur la description d'un produit, trois critères d'arrêt ont été proposés tour à tour comme preuve d'achèvement, et il a fallu chaque fois les refuser. Le biais est celui d'un humain fatigué en fin de projet, sans la fatigue pour excuse : confondre rapporter et livrer.

Les interventions humaines se rangent alors en trois catégories, lisibles dans les motifs du registre de décisions du chantier : élargir un périmètre implicitement réduit — l'agent lisait le cœur du code et s'arrêtait là ; corriger une structure qui allait diverger — la même règle recopiée dans trois documents, par souci de bien faire ; refuser un critère d'arrêt trop commode.

Pourquoi c'est important

Cela dit où placer l'attention humaine sur un travail délégué, et c'est contre-intuitif : pas sur l'exécution, qui est meilleure que la nôtre, mais sur les bornes — le périmètre au début, la structure en cours de route, la fin à l'arrivée.

Cela vaut pour tout travail confié, à une machine comme à quelqu'un d'autre, et se soutient par quatre dispositifs : un critère d'arrêt vérifiable par un tiers, une mesure qu'on peut relancer plutôt qu'une affirmation, un suivi écrit à la maille du pan et de l'endroit lu, et l'énumération avant la recherche.

Nuances et limites

Le constat repose sur des traces, pas sur des souvenirs : un registre de décisions où chaque entrée porte son motif, et un journal de ce que l'agent a produit entre deux arbitrages. Sans ces deux traces, la répartition « il fait bien ceci, mal cela » redevient une impression.

Et l'excellence à énumérer ne vaut que sur un objet énumérable : demander de compter ce qui n'a pas de liste rend un chiffre fabriqué avec le même aplomb.

Questions ouvertes

• Un agent peut-il refuser son propre critère d'arrêt si on lui donne la distinction, ou la supervision humaine reste-t-elle structurellement nécessaire à cet endroit ?