Idea principale

Per ritrovare perché una raccomandazione aveva retto presso un quotidiano regionale, si potrebbe riaprire il suo dossier: dati di audience, ricavi, interviste. Sarebbe una scorrettezza grave. Quei dati appartengono al cliente, affidati per un incarico preciso; usarli per un altro cliente, magari un concorrente, tradirebbe la fiducia su cui si regge il mestiere della consulenza.

La società si ritrova stretta tra due cattive opzioni: ricopiare conclusioni senza i loro motivi, col rischio di applicarle dove diventano sbagliate, oppure ripartire da zero a ogni incarico, col rischio di non imparare mai dalle proprie esperienze. In entrambi i casi produce report; non diventa più intelligente.

Perché è importante

La riservatezza chiude l'unica strada che sembrava riparare la perdita del ragionamento: tornare alle fonti. Costringe a cercare altrove che nel dossier del cliente ciò che una società di consulenza può legittimamente tenere.

Sfumature e limiti

Non tutti i dati sono riservati allo stesso modo; numeri pubblici o tendenze di mercato possono circolare. Il dilemma riguarda ciò che il cliente ha affidato.

Domande aperte

• Dove passa il confine tra ciò che un consulente ha imparato durante un incarico e ciò che il cliente gli ha affidato?