Idea principal

Para recuperar por qué una recomendación se sostuvo en un diario regional, podría reabrirse su expediente: cifras de audiencia, ingresos, entrevistas. Sería una falta grave. Esos datos pertenecen al cliente, que los confió para una misión concreta; usarlos para otro, potencialmente un competidor, traicionaría la confianza sobre la que descansa el oficio de la consultoría.

La consultora queda atrapada entre dos malas opciones: copiar conclusiones sin sus razones, con el riesgo de aplicarlas allí donde se vuelven erróneas, o empezar de cero en cada misión, con el riesgo de no aprender nunca de su propia experiencia. En ambos casos produce informes; no se vuelve más inteligente.

Por qué es importante

La confidencialidad cierra la única vía que parecía remediar la pérdida del razonamiento: volver a las fuentes. Obliga a buscar fuera del expediente del cliente lo que una consultora puede guardar legítimamente.

Matices y límites

No todos los datos son confidenciales en el mismo grado; las cifras públicas o las tendencias de mercado pueden circular. El dilema afecta a lo que el cliente ha confiado.

Preguntas abiertas

• ¿Dónde está la frontera entre lo que un consultor ha aprendido durante una misión y lo que el cliente le ha confiado?