Hauptgedanke

Eine Übergabe passiert gewöhnlich in letzter Minute, aus dem Gedächtnis, in einer Stunde Gespräch: Wenn ein Mitglied des Verwaltungsbeirats umzieht oder sich nicht mehr zur Wahl stellt, erzählt der, der geht, was er für wichtig hält, der, der kommt, behält, was er versteht, und der Rest verschwindet. Unterbrechungen wiederum kündigen sich nicht an: ein Termin, der sich in die Länge zieht, ein krankes Kind, ein Zwischenfall auf der Baustelle an einem Freitagabend.

Der Wiedereinstieg lässt sich auch von der anderen Seite vorbereiten. Eine Entscheidung bekommt ihren Platz in dem Moment, in dem sie getroffen wird, eine Information vom Flur, sobald man sie hört, eine Aufgabe, sobald sie auftaucht. Den Stand des Vorgangs festzuhalten dauert dann ein paar Sekunden – und das muss so sein: Würde es länger dauern, täte es niemand in dem Moment, in dem es am nützlichsten ist, also dann, wenn man es eilig hat.

Am Tag des Abschieds muss keine Übergabe mehr organisiert werden: Die Vertretung liest dieselbe Seite wie die anderen. Der Wiedereinstieg wird zu einer Eigenschaft des Vorgangs statt zu einer Disziplin, die man von Menschen erwartet.

Warum das wichtig ist

Das verlagert die Last von einem Krisenmoment auf einen kurzen, fortlaufenden Handgriff. Was nicht mehr von der Qualität einer Übergabe abhängt, hängt auch nicht mehr davon ab, ob der, der geht, noch Zeit hat.

Nuancen und Grenzen

Während der Arbeit zu pflegen setzt voraus, dass jeder laufend einträgt; ein Mitglied, das es nicht tut, schafft erneut einen Bereich, den nur sein Gedächtnis abdeckt.

Offene Fragen

• Wie prüft man, ob jemand wieder in einen Vorgang einsteigen kann, bevor der Tag kommt, an dem es jemand muss?