Idea principale

Tre volontari seguono il rifacimento della facciata di un condominio. Uno pensa che tutti abbiano capito che la piattaforma aerea è rinviata. Un'altra crede che dell'infiltrazione al quinto piano si sia già parlato per mail. Il terzo presume che le sue tre settimane di arretrato di lettura non gli abbiano fatto perdere nulla di importante.

Tre supposizioni ragionevoli, e tre modi di prendere una decisione sbagliata alla prossima riunione. Ogni membro custodisce un pezzo diverso della pratica, e nessuno sa che cosa l'altro ignora: la lacuna non è visibile da nessun punto, perché ognuno la colloca presso di sé come un'ovvietà condivisa.

Perché è importante

Il difetto non nasce da nessuna negligenza individuale. Nasce dalla ripartizione stessa: più l'informazione circola per canali personali, più ognuno sopravvaluta ciò che gli altri ne sanno. Per questo i richiami alle buone pratiche — «tenetevi informati» — non lo correggono.

Ne deriva un criterio: un sistema di monitoraggio collettivo si giudica dalla sua capacità di rendere visibile ciò che uno sa e gli altri ignorano, non solo dal fatto di archiviare ciò che ognuno sa.

Sfumature e limiti

Una parte di questa asimmetria è sana: non tutti hanno bisogno di sapere tutto. Il rischio riguarda ciò che condiziona una decisione comune.

Domande aperte

• Come individuare, prima di una riunione, l'informazione che ognuno crede condivisa e che non lo è?