Scritto originalmente in francese. Tradotto dall'IA — il significato è stato preservato, non la prosa.
Idea principale
Chiedere a un agente di tenere un riassunto per argomento dà esattamente ciò che si è chiesto: una scheda sempre corretta. Su un cantiere del condominio finisce per dire «cantiere terminato, collaudo conforme», ed è vero.
Ciò che è sparito, nessuno l'ha cancellato: ogni aggiornamento ha sovrascritto il precedente. Quando è iniziato il cantiere, quando è stato rinviato, in che data si è aggiunto un addendum — lo stato attuale non contiene nessuna di queste risposte, e non è mai stato pensato per contenerle. Un'aggregazione risponde a «a che punto siamo?»; non risponde a «come ci siamo arrivati?», e la seconda domanda arriva sempre.
Le due viste non si deducono quindi l'una dall'altra. Un registro cronologico tenuto accanto all'aggregazione — una riga per evento, datata, mai riscritta — non è una ridondanza: è l'altra metà dell'argomento. L'una si legge in dieci secondi per capire, l'altra si ripercorre per ricostruire. Cercare di tenerne una sola significa scegliere in anticipo quale delle due domande ci si vieterà di fare.
Perché è importante
Dà un nome a una perdita che niente segnala. Un sistema di aggregazione non produce alcun errore quando sovrascrive la storia: produce una scheda esatta, ed è proprio per questo che la mancanza impiega mesi a vedersi — emerge solo alla prima contestazione, alla prima pratica passata di mano, al primo nuovo arrivato.
Dà anche un criterio di progettazione semplice prima di scrivere la minima direttiva: chiedere all'agente di mantenere uno stato significa chiedergli di distruggere a ogni passaggio. Se la traiettoria conta, deve avere un suo posto in cui essere scritta.
Sfumature e limiti
Il registro ha un costo di lettura che l'aggregazione non ha: cresce senza limite, e su un argomento che dura anni torna a essere la catena di email che si voleva evitare.
E non tutti gli argomenti meritano le due viste. Un elenco di fornitori non ha traiettoria — si arricchisce senza mai contraddirsi, e affiancargli un diario produrrebbe solo volume.
Domande aperte
- Da quale segnale si riconosce che un argomento ha smesso di avere una traiettoria, e che il suo diario si può chiudere?