Idée principale

Demander à un agent de tenir un résumé par sujet donne exactement ce qu'on a demandé : une fiche toujours juste. Sur un chantier de copropriété, elle finit par dire « chantier terminé, réception conforme », et c'est vrai.

Ce qui a disparu, personne ne l'a supprimé : chaque mise à jour a écrasé la précédente. Quand le chantier a-t-il débuté, quand a-t-il été retardé, à quelle date un avenant est venu s'y greffer — l'état courant ne porte aucune de ces réponses, et il n'a jamais été conçu pour. Une agrégation répond à « où en est-on ? » ; elle ne répond pas à « comment en est-on arrivé là ? », et la seconde question arrive toujours.

Les deux vues ne se déduisent donc pas l'une de l'autre. Un log chronologique tenu à côté de l'agrégation — une ligne par événement, datée, jamais réécrite — n'est pas une redondance : c'est l'autre moitié du sujet. L'une se lit en dix secondes pour comprendre, l'autre se remonte pour reconstituer. Tenter de n'en garder qu'une revient à choisir d'avance laquelle des deux questions on s'interdira de poser.

Pourquoi c'est important

Cela nomme une perte que rien ne signale. Un système d'agrégation ne produit aucune erreur quand il écrase l'histoire : il produit une fiche exacte, et c'est précisément pour cela que le manque met des mois à se voir — il n'apparaît qu'au premier litige, à la première reprise de dossier, au premier arrivant.

Cela donne aussi un critère de conception simple avant d'écrire la moindre directive : demander à l'agent de maintenir un état, c'est lui demander de détruire à chaque tour. Si la trajectoire compte, elle doit avoir son propre emplacement d'écriture.

Nuances et limites

Le log a un coût de lecture que l'agrégation n'a pas : il croît sans limite, et sur un sujet qui dure des années il redevient la chaîne de mails qu'on voulait éviter.

Et tous les sujets ne méritent pas les deux vues. Une liste de prestataires n'a pas de trajectoire — elle s'enrichit sans jamais se contredire, et lui adjoindre un journal ne produirait que du volume.

Questions ouvertes

• À quel signal reconnaît-on qu'un sujet a cessé d'avoir une trajectoire, et que son journal peut être clos ?