Kurzdefinition

Festgestellte Divergenz zwischen dem, was das Produkt tut, und dem, was es tun sollte, festgehalten im Steckbrief des betroffenen Objekts, getrennt von der Beschreibung der Wirklichkeit.

Ausführliche Definition

Gewöhnlich bezeichnet das Wort jeden beliebigen Unterschied zwischen zwei Messungen oder zwei Dokumenten.

In der hier behandelten Produktbeschreibung hat es eine enge Bedeutung und einen festen Platz: Es trägt ein Urteil, es lässt sich aus keiner Quelle ableiten, und es ändert nie den Hauptteil des Steckbriefs — dieser beschreibt die Wirklichkeit, wie sie im Code steht, und wird neu erzeugt. Wenn alles in Ordnung ist, schreibt man nichts: Ein Steckbrief ohne Abweichung zeigt ein Objekt an, das passt.

Fünf Arten, und jede hat ihr Ziel: Fehler, das Produkt widerspricht einer irgendwo aufgeschriebenen Erwartung, daraus wird ein zu prüfender Bug; Lücke, was man erwartet, existiert nicht, daraus wird ein Eintrag im Backlog; Widerspruch, zwei Teile des Produkts sagen nicht dasselbe, daraus wird eine abzuwägende Schuld; Ärgernis, das Produkt tut, was geplant war, aber es ist schlecht gemacht, daraus wird eine Entwurfsschuld; Wunsch, eine gewünschte Erweiterung außerhalb jeder heutigen Erwartung, daraus wird eine Gelegenheit.

Jede Abweichung trägt eine Kennung, ihre Art, das, was sie betrifft, die Erwartung, die konkrete Folge für jemanden, einen Status — zu prüfen, bestätigt, angenommen, gelöst, abgelehnt — und ihr Datum. Gelöst oder abgelehnt, bleibt sie im Steckbrief.

Gebrauch im Feld

Sie kommt am Ende einer Beschreibungsarbeit ins Spiel: Die Abweichungen sind das Arbeitsmaterial, das diese Arbeit hervorbringt, und sie speisen die Prüfung der Bugs, den Backlog und die Abwägungen über Schulden. Das Wort wandert auch zwischen Support, Entwicklung und Produkt hin und her, und jeder benutzt es ohne die Unterscheidung nach Arten.

Synonyme und Varianten

Divergenz, Nichtkonformität — das zweite gehört zum Vokabular des Audits und setzt eine verbindliche Norm voraus, was hier nicht immer der Fall ist.

Nicht zu verwechseln mit

• Fehler — Sonderfall der Abweichung: Das Produkt widerspricht einer aufgeschriebenen Erwartung. Die vier anderen Arten sind keine Fehler.
• Vorfall — Ereignis in der Produktion, mit seinen Schritten zum Nachstellen und seinen Bildschirmfotos. Eine Abweichung beschreibt eine strukturelle Divergenz; die Einzelheiten des Vorfalls bleiben im Ticketsystem.
• Schmerz — was der Nutzer spürt, ohne zwischen einem Fehler und einer fehlenden Fähigkeit zu unterscheiden.
• Ontologie — Beschreibung dessen, woraus der Gegenstandsbereich besteht; sie beschreibt allein die Wirklichkeit, die Abweichungen leben in einem eigenen Block.

Beispiele

„Dem Auftrag fehlt eine Verknüpfung zum Anhang, wie sie der Kunde hat; Folge: Ein unterschriebener Auftragsschein lässt sich nicht anhängen; Art: Lücke; Status: bestätigt.“ Oder, für eine widerlegte Abweichung: eine Divergenz, festgehalten zur Beschreibung eines Verknüpfungstyps, nach Prüfung unzutreffend, im Steckbrief belassen mit dem Vermerk „abgelehnt“ und ihrer Begründung.

Mehrdeutigkeiten / Debatten

Die Grenze zwischen Ärgernis und Lücke hängt davon ab, was man als erwartet ansieht, also vom Standpunkt — ein und derselbe Befund kann für das Team eine Entwurfsschuld sein und für den Kunden eine fehlende Funktion.