Definizione breve

Divergenza constatata fra ciò che il prodotto fa e ciò che dovrebbe fare, registrata nella scheda dell'oggetto interessato, separatamente dalla descrizione della realtà.

Definizione dettagliata

Nell'uso corrente la parola indica una differenza qualsiasi fra due misure o due documenti.

Nella descrizione di prodotto di cui si parla qui ha un significato ristretto e un posto fisso: porta un giudizio, non si deduce da nessuna fonte, e non modifica mai il corpo della scheda — quello descrive la realtà così com'è nel codice e si rigenera. Quando tutto va bene non si scrive niente: una scheda senza scostamenti segnala un oggetto conforme.

Cinque nature, e ognuna ha una destinazione: difetto, il prodotto contraddice un'aspettativa scritta da qualche parte, e diventa un bug da analizzare; mancanza, quello che ci si aspetta non esiste, e diventa un elemento di backlog; incoerenza, due parti del prodotto non dicono la stessa cosa, e diventa un debito su cui decidere; attrito, il prodotto fa quello che era previsto ma è fatto male, e diventa un debito di progettazione; desiderio, un'estensione desiderata fuori da qualunque aspettativa attuale, e diventa un'opportunità.

Ogni scostamento porta un identificativo, la sua natura, ciò che riguarda, l'aspettativa, la conseguenza concreta per qualcuno, uno stato — da analizzare, confermato, accettato, risolto, respinto — e la sua data. Risolto o respinto, resta nella scheda.

Uso nel dominio

Entra in gioco al termine di un lavoro di descrizione: gli scostamenti sono il materiale di lavoro che produce, e sono loro ad alimentare l'analisi dei bug, il backlog e le decisioni sul debito. La parola circola anche fra supporto, sviluppo e prodotto, ciascuno dei quali la usa senza distinguerne la natura.

Sinonimi e varianti

Divergenza, non conformità — il secondo appartiene al vocabolario dell'audit e presuppone una norma vincolante, il che qui non è sempre il caso.

Da non confondere con

• Difetto — caso particolare di scostamento: il prodotto contraddice un'aspettativa scritta. Le altre quattro nature non sono difetti.
• Incidente — evento avvenuto in produzione, con i suoi passi di riproduzione e i suoi screenshot. Uno scostamento descrive una divergenza strutturale; il dettaglio dell'incidente resta nello strumento di tracciamento.
• Disagio — ciò che l'utente prova, senza distinguere fra un difetto e una capacità assente.
• Ontologia — descrizione di ciò di cui è fatto il dominio; descrive soltanto la realtà, mentre gli scostamenti vivono in un blocco separato.

Esempi

«All'ordine manca un collegamento verso l'allegato, come quello che ha il cliente; conseguenza: impossibile allegare un buono d'ordine firmato; natura: mancanza; stato: confermato.» Oppure, per uno scostamento smentito: una divergenza registrata sulla descrizione di un tipo di collegamento, rivelatasi inesatta alla verifica, conservata nella scheda con la dicitura «respinto» e il relativo motivo.

Ambiguità / dibattiti

Il confine fra attrito e mancanza dipende da ciò che si considera atteso, quindi dal punto di vista — una stessa constatazione può essere un debito di progettazione per il team e una funzionalità assente per il cliente.