Definición corta

Divergencia constatada entre lo que el producto hace y lo que debería hacer, consignada en la ficha del objeto afectado, aparte de la descripción de la realidad.

Definición detallada

La palabra sirve corrientemente para designar cualquier diferencia entre dos medidas o dos documentos.

En la descripción de producto que aquí se trabaja tiene un sentido restringido y un sitio fijo: aporta juicio, no se deduce de ninguna fuente y nunca modifica el cuerpo de la ficha — este describe la realidad tal como está en el código y se regenera. Cuando todo va bien, no se escribe nada: una ficha sin desviaciones señala un objeto conforme.

Cinco naturalezas, cada una con su destino: defecto, el producto contradice una expectativa escrita en alguna parte, y se convierte en un bug por instruir; carencia, lo que se espera no existe, y se convierte en un elemento de backlog; incoherencia, dos partes del producto no dicen lo mismo, y se convierte en una deuda por arbitrar; irritante, el producto hace lo previsto pero está mal resuelto, y se convierte en una deuda de diseño; deseo, una extensión apetecida al margen de toda expectativa actual, y se convierte en una oportunidad.

Cada desviación lleva un identificador, su naturaleza, aquello a lo que afecta, la expectativa, la consecuencia concreta para alguien, un estado —por instruir, confirmada, aceptada, resuelta, rechazada— y su fecha. Resuelta o rechazada, se queda en la ficha.

Uso en el ámbito

Interviene a la salida de un trabajo de descripción: las desviaciones son la materia de trabajo que produce, y son ellas las que alimentan la instrucción de los bugs, el backlog y los arbitrajes de deuda. La palabra circula también entre soporte, desarrollo y producto, y cada uno la emplea sin la distinción de naturaleza.

Sinónimos y variantes

Divergencia, no conformidad — el segundo pertenece al vocabulario de la auditoría y supone una norma oponible, cosa que aquí no siempre ocurre.

No confundir con

• Defecto — caso particular de desviación: el producto contradice una expectativa escrita. Las otras cuatro naturalezas no son defectos.
• Incidente — suceso ocurrido en producción, con sus pasos de reproducción y sus capturas. Una desviación describe una divergencia estructural; el detalle del incidente se queda en la herramienta de seguimiento.
• Dolor — lo que el usuario siente, sin distinguir entre un defecto y una capacidad ausente.
• Ontología — descripción de aquello de lo que está hecho el ámbito; describe únicamente la realidad, mientras las desviaciones viven en un bloque separado.

Ejemplos

"Al pedido le falta un enlace al archivo adjunto, como el que tiene el cliente; consecuencia: imposible adjuntar una orden de compra firmada; naturaleza: carencia; estado: confirmada." O, para una desviación desmentida: una divergencia registrada sobre la descripción de un tipo de enlace, comprobada e inexacta, conservada en la ficha con la mención "rechazada" y su motivo.

Ambigüedades / debates

La frontera entre irritante y carencia depende de lo que se considere esperado, y por tanto del punto de vista: una misma constatación puede ser una deuda de diseño para el equipo y una ausencia de funcionalidad para el cliente.