Definição curta

Divergência constatada entre o que o produto faz e o que ele deveria fazer, registrada na ficha do objeto em questão, à parte da descrição da realidade.

Definição detalhada

A palavra serve correntemente para designar qualquer diferença entre duas medições ou dois documentos.

Na descrição de produto trabalhada aqui, ela tem um sentido restrito e um lugar fixo: ela carrega julgamento, não se deduz de nenhuma fonte, e nunca modifica o corpo da ficha — este descreve a realidade tal como está no código e é regenerado. Quando está tudo bem, não se escreve nada: uma ficha sem desvio sinaliza um objeto conforme.

Cinco naturezas, e cada uma tem um destino: defeito, o produto contradiz uma expectativa escrita em algum lugar, o que vira um bug a investigar; falta, o que se espera não existe, o que vira um item de backlog; incoerência, duas partes do produto não dizem a mesma coisa, o que vira uma dívida a arbitrar; incômodo, o produto faz o que estava previsto, mas é mal resolvido, o que vira uma dívida de concepção; desejo, uma extensão desejada fora de qualquer expectativa atual, o que vira uma oportunidade.

Cada desvio carrega um identificador, sua natureza, o que ele afeta, a expectativa, a consequência concreta para alguém, um status — a investigar, confirmado, aceito, resolvido, rejeitado — e sua data. Resolvido ou rejeitado, ele permanece na ficha.

Uso no domínio

Entra em jogo na saída de um trabalho de descrição: os desvios são o material de trabalho que ele produz, e são eles que alimentam a investigação dos bugs, o backlog e as arbitragens de dívida. A palavra também circula entre suporte, desenvolvimento e produto, cada um usando-a sem a distinção de natureza.

Sinônimos e variantes

Divergência, não conformidade — o segundo pertence ao vocabulário de auditoria e pressupõe uma norma oponível, o que nem sempre é o caso aqui.

Não confundir com

• Defeito — caso particular de desvio: o produto contradiz uma expectativa escrita. As outras quatro naturezas não são defeitos.
• Incidente — evento ocorrido em produção, com seus passos de reprodução e suas capturas. Um desvio descreve uma divergência estrutural; o detalhe do incidente fica na ferramenta de acompanhamento.
• Dor — o que o usuário sente, sem distinção entre um defeito e uma capacidade ausente.
• Ontologia — descrição daquilo de que o domínio é feito; ela descreve apenas a realidade, com os desvios vivendo em um bloco separado.

Exemplos

"Falta um link para o anexo no pedido, como o cliente tem; consequência: impossível anexar uma ordem de compra assinada; natureza: falta; status: confirmado." Ou, para um desvio desmentido: uma divergência registrada sobre a descrição de um tipo de link, verificada e considerada inexata, conservada na ficha com a menção "rejeitado" e seu motivo.

Ambiguidades / debates

A fronteira entre incômodo e falta depende do que se considera esperado, portanto do ponto de vista — uma mesma constatação pode ser dívida de concepção para o time e ausência de funcionalidade para o cliente.