Définition courte
Divergence constatée entre ce que le produit fait et ce qu'il devrait faire, consignée dans la fiche de l'objet concerné, à part de la description de la réalité.
Définition détaillée
Le mot sert couramment à désigner n'importe quelle différence entre deux mesures ou deux documents.
Dans la description d'un produit travaillée ici, il a un sens restreint et une place fixe : il porte du jugement, il ne se déduit d'aucune source, et il ne modifie jamais le corps de la fiche — celui-ci décrit la réalité telle qu'elle est dans le code et se régénère. Quand tout va bien, on n'écrit rien : une fiche sans écart signale un objet conforme.
Cinq natures, et chacune a une destination : défaut, le produit contredit une attente écrite quelque part, qui devient un bug à instruire ; manque, ce qu'on attend n'existe pas, qui devient un élément de backlog ; incohérence, deux parties du produit ne disent pas la même chose, qui devient une dette à arbitrer ; irritant, le produit fait ce qui était prévu mais c'est mal fichu, qui devient une dette de conception ; souhait, une extension désirée hors de toute attente actuelle, qui devient une opportunité.
Chaque écart porte un identifiant, sa nature, ce qu'il concerne, l'attente, la conséquence concrète pour quelqu'un, un statut — à instruire, confirmé, accepté, résolu, rejeté — et sa date. Résolu ou rejeté, il reste dans la fiche.
Usage dans le domaine
Il intervient à la sortie d'un travail de description : les écarts sont la matière de travail qu'il produit, et ce sont eux qui alimentent l'instruction des bugs, le backlog et les arbitrages de dette. Le mot circule aussi entre support, développement et produit, chacun l'employant sans la distinction de nature.
Synonymes et variantes
Divergence, non-conformité — le second appartient au vocabulaire de l'audit et suppose une norme opposable, ce qui n'est pas toujours le cas ici.
À ne pas confondre avec
- Défaut — cas particulier d'écart : le produit contredit une attente écrite. Les quatre autres natures ne sont pas des défauts.
- Incident — événement survenu en production, avec ses étapes de reproduction et ses captures. Un écart décrit une divergence structurelle ; le détail de l'incident reste dans l'outil de suivi.
- Douleur — ce que l'utilisateur ressent, sans distinction entre un défaut et une capacité absente.
- Ontologie — description de ce dont le domaine est fait ; elle décrit la réalité seule, les écarts vivant dans un bloc séparé.
Exemples
« Un lien vers la pièce jointe manque à la commande, comme en a le client ; conséquence : impossible de joindre un bon de commande signé ; nature : manque ; statut : confirmé. » Ou, pour un écart infirmé : une divergence enregistrée sur la description d'un type de lien, vérification faite inexacte, conservée dans la fiche avec la mention « rejeté » et son motif.
Ambiguïtés / débats
La frontière entre irritant et manque dépend de ce qu'on considère comme attendu, donc du point de vue — un même constat peut être une dette de conception pour l'équipe et une absence de fonctionnalité pour le client.