Idea principale

Un tempo di lavoro preso fuori dal quadro di prioritizzazione non sfugge alle scelte di priorità per caso: vi sfugge perché tratta solo temi il cui valore è già acquisito. È questo a distinguerlo da un aggiramento.

Il valore è acquisito quando è attestato da ciò che già arriva: il dolore ritorna spesso, il supporto lo vede passare, i clienti lo esprimono, il team conosce il prodotto abbastanza da sapere che è reale. Niente di ciò che entra lì ha bisogno di essere approfondito, giustificato o confrontato — ed è proprio per questo che lo si può trattare senza passare dalla roadmap.

I grandi progetti incerti e le scommesse strategiche sono quindi esclusi per costruzione. Non sono esclusi perché sono grandi, ma perché richiedono la scelta che questo tempo non fa.

Perché è importante

Fornisce il criterio che manca alla maggior parte dei dispositivi fuori quadro, e che decide se reggono o vanno alla deriva. Senza di esso, la domanda «perché proprio questo?» ritorna, e con essa tutto l'apparato decisionale che si voleva evitare.

Ribalta anche un'intuizione: non è la dimensione del tema a renderlo idoneo, è l'assenza di incertezza sul suo valore. Un piccolo tema il cui valore è in discussione non ha niente da fare lì.

Sfumature e limiti

«Il valore è già noto» è una valutazione, e può essere sbagliata: un dolore che il supporto segnala di continuo può riguardare tre clienti atipici.

E il criterio favorisce strutturalmente chi si lamenta più forte. I fastidi degli utenti silenziosi non emergono, e questo dispositivo non li vedrà mai.

Domande aperte

• Come verificare che un dolore segnalato dal supporto riguardi qualcosa di più dei clienti più rumorosi?