Definição curta

Tudo o que é preciso em volta do núcleo do produto para que um determinado cliente consiga de fato comprá-lo, implantá-lo e operá-lo.

Definição detalhada

A noção é clássica no marketing de produtos de tecnologia, onde descreve a distância entre o que um fornecedor vende e o que um comprador precisa para tirar algo disso.

Nos artigos deste blog, ela se entende por uma frase: esses elementos não criam o valor, eles permitem que o valor entre na empresa. O SSO, o envio dos eventos para o SIEM do cliente, a residência dos dados, a delegação de permissões ao IAM dele não têm efeito nenhum sobre o problema de negócio — e a ausência de um deles pode travar uma venda.

O conteúdo dele não é universal: depende dos clientes que você escolheu atender. Não é uma lista do "bom software corporativo", é a resposta concreta à pergunta sobre o que é preciso acrescentar para que aquele segmento consiga comprar.

Uso no domínio

Usado para arbitrar um roadmap quando exigências não funcionais competem com funcionalidades, e para limitar a abrangência do suporte tecnológico.

Sinônimos e variantes

"produto completo". "Condições de acesso ao mercado" quando a ênfase está no efeito comercial.

Não confundir com

• Core product — o que carrega o valor. O whole product o cerca e nunca o substitui.
• catálogo de funcionalidades — lista do que o produto sabe fazer. O whole product se define por um mercado, não por uma exaustividade.
• BYO — uma resposta possível entre outras a uma exigência de controle, portanto um elemento eventual do whole product, não um sinônimo dele.

Exemplos

Para um fornecedor que mira grandes contas estruturadas em torno da Microsoft, dar suporte a Azure e SQL Server faz parte do whole product; dar suporte a Oracle e GCP, que ninguém no segmento pede, não faz.

Ambiguidades / debates

A noção pode justificar qualquer coisa se o segmento não estiver definido: sem mercado escolhido, toda demanda de cliente parece fazer parte do whole product.