Définition courte
Tout ce qu'il faut autour du cœur du produit pour qu'un client donné puisse effectivement l'acheter, le déployer et l'exploiter.
Définition détaillée
La notion est classique dans le marketing des produits technologiques, où elle décrit l'écart entre ce qu'un éditeur vend et ce dont un acheteur a besoin pour en tirer quelque chose.
Dans les articles de ce blog, elle se comprend par une phrase : ces éléments ne créent pas la valeur, ils permettent à la valeur d'entrer dans l'entreprise. Le SSO, le renvoi des événements vers le SIEM du client, la résidence des données, la délégation des droits à son IAM n'ont aucun effet sur le problème métier — et l'absence de l'un d'eux peut arrêter une vente.
Son contenu n'est pas universel : il dépend des clients qu'on a choisi de servir. Ce n'est pas une liste du « bon logiciel d'entreprise », c'est la réponse concrète à la question de savoir ce qu'il faut ajouter pour que ce segment-là puisse acheter.
Usage dans le domaine
Employé pour arbitrer une feuille de route quand des exigences non fonctionnelles entrent en concurrence avec des fonctionnalités, et pour borner l'étendue du support technologique.
Synonymes et variantes
« produit complet ». « Conditions d'accès au marché » quand l'accent porte sur l'effet commercial.
À ne pas confondre avec
- Core product — ce qui porte la valeur. Le whole product l'entoure et ne s'y substitue jamais.
- catalogue de fonctionnalités — liste de ce que le produit sait faire. Le whole product se définit par un marché, pas par une exhaustivité.
- BYO — une réponse possible parmi d'autres à une exigence de contrôle, donc un élément éventuel du whole product, pas son synonyme.
Exemples
Pour un éditeur visant des grands comptes structurés autour de Microsoft, prendre en charge Azure et SQL Server relève du whole product ; prendre en charge Oracle et GCP, que personne dans le segment ne demande, n'y relève pas.
Ambiguïtés / débats
La notion peut tout justifier si le segment n'est pas défini : sans marché choisi, toute demande client paraît relever du whole product.