Idea principale

Un questionario di centoquindici domande di sicurezza, preparato a partire da fatti verificati ordinati per argomento, esce in una decina di minuti completato all'80 o 90%. Il numero è vero, e inganna.

Non vuol dire che l'80-90% delle risposte sia certo e pronto a impegnare l'azienda. Vuol dire che il documento è in larga parte preparato: le risposte note sono al loro posto, le loro fonti ritrovate, i punti fragili segnalati, le informazioni mancanti diventate richieste precise.

La revisione umana resta indispensabile; ciò che cambia è il punto su cui si concentra. Il revisore non fruga più vecchi file e non sollecita più le stesse persone: verifica gli impegni, decide che cosa si può dire e si concentra su ciò che è nuovo o incerto.

Perché è importante

Evita di leggere un guadagno di preparazione come un guadagno di certezza — la lettura che porterebbe a eliminare la revisione proprio nel momento in cui diventa finalmente efficace.

Dà anche la misura giusta di un sistema di preparazione: non la parte di documento compilata, ma il tempo che il revisore dedica a ciò che merita il suo giudizio.

Sfumature e limiti

La ripartizione dipende dal questionario: un potenziale cliente che chiede di argomenti mai trattati fa crollare la parte preparata, e la base serve allora solo a mostrarlo in fretta.

Il numero è una misura d'uso personale, su una serie di questionari; non si trasferisce tale e quale a un'altra organizzazione.

Domande aperte

• Come misurare la qualità di una revisione che riguarda ormai solo gli impegni, quando il resto del documento sembra finito?