Ideia principal

Um questionário de cento e quinze perguntas de segurança, preparado a partir de fatos verificados organizados por assunto, sai em uns dez minutos com 80 a 90% preenchidos. O número é verdadeiro, e engana.

Ele não quer dizer que 80 a 90% das respostas são certas e estão prontas para comprometer a empresa. Quer dizer que o documento está em grande parte preparado: as respostas conhecidas estão no lugar, as fontes delas foram encontradas, os pontos frágeis estão sinalizados, as informações que faltam viraram pedidos precisos.

A revisão humana continua indispensável; o que muda é onde ela incide. O revisor não vasculha mais arquivos antigos nem aciona as mesmas pessoas: ele verifica os compromissos, decide o que pode ser dito e se concentra no que é novo ou incerto.

Por que isso importa

Isso evita ler um ganho de preparação como um ganho de certeza — a leitura que levaria a eliminar a revisão justamente quando ela finalmente fica eficaz.

Isso também dá a medida certa de um sistema de preparação: não a parte do documento preenchida, mas o tempo que o revisor passa no que merece o julgamento dele.

Nuances e limites

A proporção depende do questionário: um prospect que pergunta sobre assuntos nunca tratados derruba a parte preparada, e a base só serve então para mostrar isso rápido.

O número é uma medida de uso pessoal, numa série de questionários; ele não se transpõe tal e qual para outra organização.

Questões em aberto

• Como medir a qualidade de uma revisão que só incide sobre os compromissos, quando o resto do documento parece pronto?