Ursprünglich auf Französisch verfasst. Von KI übersetzt — der Sinn wurde bewahrt, nicht der Stil.
Hauptgedanke
Eine Zero-Bug-Policy behandelt den Bestand. Sie erzwingt die Entscheidung, sie verhindert, dass man bekannte Defekte in einer Liste versteckt. An der Art, wie das Team entwirft, spezifiziert und liefert, ändert sie nichts.
Ein Team, das schnell behebt, ohne seine Produktion zu verändern, bleibt in einer Reparaturschleife: dieselbe Defektrate am Eingang, dieselbe Last, nur die Liste ist verschwunden. Zu verhindern, dass er sich neu bildet, ist eine andere Arbeit — Verantwortung der Entwickler für das, was sie liefern, klare Spezifikationen, TDD, QA, Automatisierung, vorausschauender Umgang mit dem Legacy-Code, den man gerade schreibt.
Ergänzt durch „Qualität gehört denen, die liefern“ (2026-06-03). Das zweite Problem hat einen eigenen Namen und einen eigenen Inhalt: die Lieferqualität. Sie lässt sich nicht als Projekt abarbeiten, sie verlangt eine Verschiebung der Rollen — die Behebung geht an den zurück, der geliefert hat, man darf eine Spezifikation ablehnen, die man nicht versteht, das erwartete Verhalten wird vor der Implementierung formalisiert, die QA schreibt den Rahmen, statt die letzte Barriere zu halten. Gemeinsam ist diesen Hebeln, dass keiner auf die bestehenden Defekte wirkt: Alle wirken auf die Stelle der Kette, an der über die Qualität entschieden wird.
Dass die Verwechslung so lange anhält, liegt daran, dass beide Probleme an derselben Stelle gemessen werden. Ein Team, das seinen Bestand abgebaut hat und schnell behebt, zeigt dieselben Kennzahlen wie ein Team, das wenig Defekte erzeugt — bis die Reparaturschleife sichtbar wird: Das Backlog schrumpft und wächst wieder, die Notfälle verschwinden und kehren zurück, der Support atmet auf und läuft dann wieder voll.
Warum das wichtig ist
So erwartet man von einer Regel nicht, was sie gar nicht verspricht, und erklärt sie nicht für gescheitert, nur weil weiterhin Defekte eintreffen. Um die Herstellung ging es in der Regel nie.
Es zeigt auch, wohin die nächste Investition fließen muss, sobald der Bestand abgearbeitet ist.
Nuancen und Grenzen
Die beiden folgen nicht streng aufeinander. Die Kosten der Defekte sichtbar und alltäglich zu machen, ist oft genau das, was die Investition in Prävention endlich auslöst.
Offene Fragen
- Welcher Teil der Defektrate geht auf das Liefersystem zurück, und welcher auf den Entwurf des Produkts?