Definição curta

Conjunto dos dispositivos pelos quais uma empresa registra, classifica e reencontra o que faz: bancos de dados, aplicações, páginas, formulários, tickets, workflows, permissões e status.

Definição detalhada

No sentido consagrado da informática corporativa, o termo cobre o conjunto dos meios — hardware, software, procedimentos, pessoas — que tratam a informação da organização. No uso corrente dos times, ele se restringiu ao parque de aplicações: "o SI" são as ferramentas e os bancos.

Nos artigos deste blog, a palavra mantém esse sentido restrito e ganha uma caracterização: o sistema de informação é o que está organizado em torno de aplicações, cada uma guardando seus objetos de negócio dentro das próprias fronteiras. É essa organização que está sendo examinada, e é dela que dizemos que o centro de gravidade se desloca.

Dois usos convivem então nas mesmas frases, e é preciso mantê-los separados: o sistema de informação tal como existe — um parque de aplicações — e o que esperamos dele amanhã, que não tem mais a forma de um parque, e sim de uma rede de contextos. Dizer que "o sistema de informação não desaparece" se refere ao primeiro; dizer que "a forma dele muda" se refere à passagem de um para o outro.

Uso no domínio

Usado para designar o existente contra o qual se descreve uma organização por contextos, e para situar o que, nesse existente, continua necessário — objetos de negócio, permissões, workflows, status.

Sinônimos e variantes

"SI" na fala e nos títulos; "o parque de aplicações" quando a ênfase recai sobre as ferramentas e não sobre a informação.

Não confundir com

• Memória ativa — memória de organização que conserva, ao lado dos fatos, o que eles ensinaram. O sistema de informação guarda o objeto, a memória ativa guarda o que está em volta dele.
• Contexto — espaço de trabalho duradouro que reúne, em torno de um objetivo, fontes, notas, decisões e rascunhos. O contexto se define por um objetivo, o sistema de informação pelas suas aplicações.
• base de conhecimento — corpus documental constituído para ser consultado. Ela é um dos dispositivos de um sistema de informação, e compartilha com ele a lógica de arrumação.

Exemplos

Um ticket com seu cliente, sua data, seu status e seu responsável: o sistema de informação registra isso perfeitamente, e é exatamente o que pedimos a ele.

Ambiguidades / debates

O termo é usado ora para o conjunto dos meios de tratamento da informação, ora só para o parque de aplicações, ora como nome da infraestrutura de amanhã — três alcances diferentes numa mesma conversa. É a razão de ser desta entrada.