Idea principale

Un impegno di servizio che esclude i guasti provocati da una risorsa sotto il controllo del cliente — il suo database SQL Server, la sua rete, le sue chiavi — sembra proteggere il produttore. Lo protegge solo se si può stabilire in modo oggettivo che un incidente veniva proprio da lì.

Senza questa capacità di attribuzione, la clausola resta sulla carta: al momento del guasto ciascuno sostiene che la causa sta dall'altra parte, e a decidere sono i rapporti di forza, non il contratto.

Una ripartizione delle responsabilità scritta senza strumenti di misura non è quindi una ripartizione. È un'intenzione.

Perché è importante

Questo sposta l'oggetto della negoziazione. Di solito si discute il perimetro delle esclusioni; ciò che ne decide il valore sta altrove — nei segnali di cui si dispone per analizzare un incidente.

Ne deriva un ordine: prima strumentare, poi scrivere. Una clausola scritta prima che la misura esista crea una sicurezza immaginaria.

Sfumature e limiti

L'attribuzione non è mai totale: certi guasti hanno cause intrecciate e restano indecidibili, qualunque sia la strumentazione.

E la misura stessa può essere contestata se proviene da una sola delle due parti.

Domande aperte

• I segnali di attribuzione devono essere condivisi, o addirittura prodotti da un terzo, per poter essere fatti valere?