Ideia principal

Num condomínio fechado do Rio, com cancelas e dispositivos de segurança, um vendedor de frutas entra numa caminhonete velha, corta abacaxis na rua com um facão e vai embora. Perguntados sobre o que o autoriza, os moradores respondem como se fosse óbvio: "a gente conhece ele".

Nenhum controle, nenhum credenciamento, nenhuma verificação formal é invocada. Ser conhecido é a garantia, e isso basta para abrir um espaço que, no resto, é muito fechado. A confiança não vem de uma instituição que atesta, mas de uma relação que dura.

O arranjo é coerente, não relaxado: num ambiente em que a verificação institucional é lenta, cara ou pouco confiável, o reconhecimento pessoal é um mecanismo de substituição eficaz — com sua força, o conhecimento acumulado de uma pessoa, e sua fraqueza, a impossibilidade de transmiti-lo a um terceiro.

Por que isso importa

Para um produto que promete trazer confiança — avaliação, verificação de identidade, certificação, intermediação —, a pergunta não é se falta confiança, mas o que já a produz. Substituir um mecanismo pessoal que funciona por um mecanismo formal equivalente não acrescenta nada.

A abertura está em outro lugar: ali onde o reconhecimento pessoal não alcança, ou seja, entre desconhecidos, à distância, ou fora de um círculo.

Nuances e limites

Esse mecanismo não é equitativo: ele protege quem já é conhecido e fecha o acesso aos recém-chegados, que não têm como entrar no círculo.

E ele não se generaliza: uma confiança pessoal não se estende nem para além do bairro, nem para um volume, nem para um terceiro que não tem a relação.

Questões em aberto

• Quais produtos de confiança dão certo com pessoas que já dispõem de um mecanismo pessoal satisfatório, e sob que condição?