Idea principal

En un barrio residencial cerrado de Río, con barreras y dispositivos de seguridad, un vendedor de fruta entra en una furgoneta vieja, corta piñas en la calle con un machete y se va. Preguntados por lo que le autoriza, los vecinos responden como si fuera una obviedad: "lo conocemos".

No se invoca ningún control, ninguna acreditación, ninguna verificación formal. El hecho de ser conocido es la garantía, y basta para abrir un espacio por lo demás muy cerrado. La confianza no viene de una institución que da fe, sino de una relación que dura.

El dispositivo es coherente, no laxo: en un entorno donde la verificación institucional es lenta, cara o poco fiable, el reconocimiento personal es un mecanismo de sustitución eficaz, con su fuerza —el conocimiento acumulado de una persona— y su debilidad: la imposibilidad de transmitirlo a un tercero.

Por qué es importante

Para un producto que pretende aportar confianza —valoraciones, verificación de identidad, certificación, puesta en contacto—, la cuestión no es si falta confianza, sino qué la produce ya. Sustituir un mecanismo personal que funciona por un mecanismo formal equivalente no aporta nada.

La oportunidad está en otra parte: allí donde el reconocimiento personal no llega, es decir, entre desconocidos, a distancia o más allá de un círculo.

Matices y límites

Este mecanismo no es equitativo: protege a quienes ya son conocidos y cierra el acceso a los recién llegados, que no tienen manera de entrar en el círculo.

Y no se generaliza: una confianza personal no se extiende más allá del barrio, ni a un volumen, ni a un tercero que no tiene la relación.

Preguntas abiertas

• ¿Qué productos de confianza triunfan entre personas que ya disponen de un mecanismo personal satisfactorio, y bajo qué condición?