Idea principal

Un comercial que vende mejor que los demás no conoce un guion mejor. Entiende las restricciones de su cliente, sus miedos, su vocabulario y lo que no dice. Un product manager no hace mejor producto porque conozca más frameworks: ha entendido los hábitos del usuario, sus fricciones, lo que este esquiva a falta de algo mejor. Un sociólogo no entiende un movimiento social leyendo estadísticas, sino captando los códigos de un grupo, sus tensiones internas, su relación con el mundo.

La técnica — el guion, el framework, la estadística — está igualmente disponible para todos los que ejercen el mismo oficio. Lo que se reparte de forma desigual es la cantidad de situación que una persona ha acabado teniendo en la cabeza. El contexto es lo que convierte una información en comprensión; la decisión, la acción y la producción se derivan después casi mecánicamente.

De ahí una consecuencia en cuanto trabajas con un asistente: es exactamente esa parte la que no tiene. La técnica sí la tiene — mejor que muchos. La profundidad de situación no se la ha dado nadie.

Por qué es importante

Esto desplaza lo que se intenta transmitir cuando quieres hacer progresar a alguien, o cuando quieres hacer producir a una máquina. Formar en el método se hace en un día y se mide; transmitir contexto no tiene formato y se ve mal, y sin embargo ahí es donde se juega la diferencia.

También explica por qué dos personas formadas de la misma manera producen resultados incomparables, sin que ninguna rejilla de competencias dé cuenta de la diferencia.

Matices y límites

La técnica no es por ello neutra: sin ella, un contexto profundo resulta inexplotable, y se vuelve a caer en la intuición inverificable. La cuestión es que llega pronto a su techo, no que no cuente.

Y un contexto interiorizado puede caducar sin que quien lo porta se dé cuenta: es el mecanismo por el que un experto sigue aplicando lo que entendió de un mercado que ha cambiado.

Preguntas abiertas

• ¿Cómo se reconoce, al contratar, una profundidad de contexto que ningún título ni ninguna prueba técnica mide?