Definição curta

Conjunto das práticas pelas quais um time de desenvolvimento reduz o número de defeitos que produz, em oposição aos dispositivos que tratam os defeitos depois de produzidos.

Definição detalhada

No uso corrente do setor, "qualidade" cobre indistintamente o estado do produto entregue, a satisfação percebida pelo usuário e a atividade dos times de teste.

Nos artigos deste blog, a expressão designa um perímetro preciso: o que age sobre a fabricação. Ela cobre a responsabilidade dos desenvolvedores sobre o que entregam, a recusa de codificar sobre uma ambiguidade forte, a formalização do comportamento esperado antes da implementação, a automação das verificações e o quadro de qualidade escrito pela QA. Ela se opõe termo a termo à Política zero bug, que trata do estoque de defeitos conhecidos: a primeira impede o estoque de se formar, a segunda proíbe conservá-lo. Nenhuma das duas substitui a outra.

Uso no domínio

Arbitragem de capacidade entre correção e fabricação, definição de uma política de qualidade, diagnóstico de um time cujo fluxo de defeitos não cai apesar de correções rápidas, discussão sobre o legado que está sendo fabricado.

Sinônimos e variantes

Qualidade na origem · qualidade de produção · prevenção de defeitos.

Não confundir com

• Política zero bug — regime que proíbe manter um defeito conhecido sem decisão; ele trata do estoque, não do que o alimenta.
• QA — função que define e verifica os critérios de qualidade; ela é um dos meios da qualidade de entrega, não o equivalente dela.
• Qualidade percebida — juízo do usuário sobre o produto, que depende tanto da concepção quanto do número de defeitos.
• Definition of Done — lista de condições associadas a um item de trabalho, que formaliza um limiar sem dizer como alcançá-lo.
• Dívida técnica — fragilidade de concepção cujo tratamento foi decidido; ela pesa sobre a capacidade de entregar, não sobre o estado do que é entregue.

Exemplos

Um time cujo estoque de defeitos está vazio mas cuja taxa de defeitos na entrada não mudou tratou o estoque sem mexer na qualidade de entrega.

Dar aos desenvolvedores o direito de recusar uma especificação vaga demais é uma decisão de qualidade de entrega, não uma regra de priorização.

Ambiguidades / debates

A palavra "entrega" às vezes é lida como o momento do deploy, o que sugeriria erroneamente uma qualidade verificada na hora de colocar em produção — quando a expressão designa tudo o que vem antes disso.

O perímetro exato continua oscilando: a concepção de produto faz parte da qualidade de entrega, ou só o que vai da especificação ao deploy?