Idée principale

Un espace de travail qui prévoit un fichier pour le périmètre, un pour les risques, un pour le vocabulaire et un pour les règles de travail ressemble à un formulaire : on l'ouvre, et il faudrait tout renseigner avant de commencer. C'est l'inverse qui se produit, et c'est la partie la plus contre-intuitive du dispositif. Ces fichiers sont vides au démarrage et se remplissent au fil des échanges.

La matière qui les remplit n'est pas apportée sous forme de document. Elle est dite. On pense à voix haute devant l'écran, on explique un enjeu qu'on avait dans la tête, on lâche une contrainte au détour d'une phrase — et c'est l'assistant qui range ce flux : cette phrase-là délimite le périmètre, ce terme mérite une entrée de vocabulaire, ce point est une menace sur la viabilité. Une ligne apparaît dans le fichier des risques parce qu'elle a été mentionnée en parlant, pas parce que quelqu'un a ouvert ce fichier pour le remplir.

Ce qui change de nature, ce n'est pas le rangement, c'est la charge. Tant que le cadre doit être renseigné, il est un travail administratif qu'on remet ; tant qu'il se remplit par ce qui se dit, il est un compte rendu. Un fichier de risques resté vide n'est alors pas un champ non rempli : c'est un angle mort attesté, et il se lit comme tel.

Pourquoi c'est important

Cela déplace ce qu'on attend d'un assistant pendant une conversation de travail. Sa tâche n'est pas seulement de répondre : elle est de reconnaître, dans ce qui vient d'être dit sans intention de l'écrire, ce qui appartient au périmètre, au vocabulaire ou aux menaces — et de le déposer au bon endroit.

Cela lève aussi l'objection la plus courante contre les espaces de travail structurés, celle du coût d'entrée. Un cadre qu'on doit remplir avant de commencer ne se remplit jamais ; un cadre qui se remplit pendant qu'on avance n'a pas de coût d'entrée du tout.

Nuances et limites

Le rangement à la volée suppose un jugement sur des propos tenus sans qu'on les destine à un fichier. Une phrase lancée pour explorer une piste peut être consignée comme une contrainte de périmètre, et devenir une règle que personne n'a voulue.

Et ce remplissage progressif ne vaut que pour ce qui se dit. Ce qu'on ne pense jamais à mentionner — parce que c'est trop évident pour être dit — reste absent du cadre, et l'absence de trace ne se distingue pas ici de l'absence d'enjeu.

Questions ouvertes

• Comment retirer une ligne consignée à tort, sachant qu'on ne la découvre qu'en la voyant appliquée des semaines plus tard ?